Conheça as maneiras de enviar mensagem em massa no Whatsapp
Você pode enviar mensagens para o seu cliente através de diversas plataformas: Whatsapp, SMS, direct do Instagram, Telegram, Facebook e e-mail. No entanto, é sempre importante reforçar que essas mensagens devem ser enviadas com autorização do cliente e devem possuir conteúdos relevantes para ele.
Existem algumas maneiras de enviar mensagens em massa pelo Whatsapp. Algumas são gratuitas, outras não. Algumas são permitidas pelo Whatsapp e outras vão contra as diretrizes da plataforma e podem causar o banimento do seu número.
No Relatório anual do e-commerce em 2021 e tendências para 2022, realizado pela Nuvemshop, é possível ver que 92,33% dos clientes entram em contato com as marcas pelo Whatsapp, enquanto o Instagram encontra-se em segundo lugar com 77,34%.
Ou seja, a troca de mensagens e o bom atendimento ao cliente feito pelo Whatsapp são elementos importantíssimos para gerar uma boa experiência ao cliente.
Continue lendo o artigo para descobrir quais são as maneiras corretas de enviar mensagens em massa e entender qual a melhor estratégia para usar.
1. Listas de transmissão
A lista de transmissão do Whatsapp é um recurso simples e efetivo para envio de mensagem em massa no Whatsapp.
Você somente precisa:
- Abrir o app e clicar em Listas de transmissão, localizada na aba Conversas.
- Clicar em Nova lista e selecionar até 256 contatos que deseja adicionar à lista.
- Em seguida, toque em Criar.
As listas de transmissão podem ser enviadas pelo Whatsapp tradicional ou pelo Business, no entanto, elas só podem ser enviadas para até 256 pessoas e estas pessoas somente receberão se tiverem o seu contato salvo na agenda de contatos.
Para estar de acordo com a política de envio de mensagens do Whatsapp, você deve pedir a autorização de envio ao seu cliente e evitar o envio de spams.
Caso o Whatsapp entenda que seu número está enviando spams, ou mesmo se os seus clientes denunciarem o seu contato, você poderá sofrer penalizações e até mesmo ter o seu número banido do Whatsapp.
> Diferenças entre Whatsapp Business e WhatsApp Business API
2. Grupos
Você também pode criar grupos para campanhas específicas da sua empresa ou para alimentar clientes e leads com conteúdo.
No entanto, esse tipo de estratégia pode deixar a comunicação um pouco genérica e impessoal, além de tirar a privacidade dos contatos, tendo em vista que quem está no grupo consegue ver os números dos outros membros do grupo.
Lembrando que a capacidade máxima de membros em um grupo de Whatsapp é 256 pessoas.
Se você for utilizar essa estratégia, lembre-se de preparar muito bem o conteúdo que será enviado para os clientes. É importante que seja algo relevante e faça sentido ser compartilhado em grupo.
> Entenda o risco de utilizar a versão não oficial da API do Whatsapp
3. Envio ativo de mensagens
No Whatsapp Business, você pode configurar algumas mensagens automáticas simples de saudação e ausência. No entanto, elas são enviadas somente se o cliente entrar em contato com você.
Para enviar mensagens de maneira ativa (também chamadas de mensagens de notificação) para os seus clientes e ficar dentro da política do Whatsapp, é necessário pedir a autorização do cliente e pagar uma taxa por essas mensagens.
Um exemplo de como pedir a autorização do cliente é colocando mensagens do tipo “Você permite o envio de sms e outras mensagens com informações sobre a nossa solução?”, então o cliente precisa dar o ‘ok' para permitir que as mensagens sejam enviadas.
Você consegue fazer tudo isso dentro do Whatsapp Business API. Essa versão do aplicativo foi criada para atender a alta demanda de mensagens das médias e grandes empresas.
Por lá é possível automatizar as conversas, colocar múltiplos atendentes em um mesmo número, integrar o Whatsapp a uma plataforma de atendimento e muito mais.
> Frases prontas para atendimento ao cliente
Vamos te explicar dois termos que são utilizados quando você usa o Whatsapp Business API junto a uma solução de automatização de atendimento como a Suri by Chatbot Maker.
Sessão de conversa: uma sessão de conversa é iniciada quando seu cliente envia uma mensagem para o seu contato no WhatsApp. A partir daí, as sessões são válidas por 24 horas após a mensagem recebida mais recentemente. Durante esse tempo, você pode se comunicar com seu cliente de forma livre, enviando quantas mensagens forem necessárias.
Mensagem template: são modelos de mensagens de envio (saída) que precisam ser pré-aprovadas pelo WhatsApp, como alertas de entrega e lembretes de compromissos. Elas não podem ser usadas para marketing e são utilizadas quando já se passaram mais de 24 horas desde a última vez que o cliente respondeu a você.
Se você quiser saber mais sobre o uso de mensagens template em nossa plataforma, ou como enviar mensagens para os clientes estando dentro da LGPD e de acordo com as políticas do Whatsapp, entre em contato com nosso time de especialistas.
