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Pague Menos expandiu vendas para o WhatsApp
e aumentou a conversão
A rede de farmácias Pague Menos, segunda maior varejista brasileira no segmento, está presente de forma integrada em canais como e-commerce e WhatsApp. Para isso, ela conta com a ajuda das plataformas VTEX e Suri Shop para levar a omnicanalidade para os canais.
As farmácias Pague Menos e Extrafarma responderam a esta mudança com a implementação de estratégias de chat commerce no WhatsApp. A gerente de televendas, Sheila Planas, com mais de 20 anos de experiência, liderou a transformação, adaptando o atendimento ao cliente para um formato mais digital e imediato.
“A principal vantagem do WhatsApp é a audiência da plataforma. Expandindo o nosso formato de vendas, ampliamos nossas operações de varejo online, atingindo um público mais amplo”
Sheila Planas
A rede de farmácias Pague Menos, segunda maior varejista brasileira no segmento, está presente de forma integrada em canais como e-commerce e WhatsApp. Para isso, ela conta com a ajuda das plataformas VTEX e Suri Shop para levar a omnicanalidade para os canais.
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A chegada de um novo CEO, Jonas Marques, a horizontalização da estrutura de operações, a integração com a Extrafarma e a melhoria da experiência omnichannel são alguns dos fatores que levaram a Pague Menos a bater recordes de faturamento.
“No segundo trimestre de 2024, as vendas através dos canais digitais alcançaram R$ 474 milhões, representando um crescimento de 38% ano contra ano, elevando a participação dos canais digitais para 14% das vendas totais. Estamos focados em aprimorar a jornada do cliente em todos os pontos de contato, desde a navegação no site até o processo de checkout no aplicativo. Além disso, temos observado uma aceleração significativa nas interações via WhatsApp, consolidando nossa presença em múltiplas plataformas”
Jonas Marques
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A IMPORTÂNCIA DAS INTEGRAÇÕES PARA A PAGUE MENOS
A VTEX é uma plataforma de e-commerce SaaS (Software as a Service), ou seja, ela fornece toda a estrutura necessária para o comércio digital: cadastro de produtos, meios de pagamento, frete e muito mais.As farmácias Pague Menos já utilizavam a VTEX como plataforma de e-commerce, e diante da possibilidade de integrar o e-commerce VTEX a outros sistemas, decidiram fazer a integração entre VTEX e WhatsApp por meio do Suri Shop.
“A nossa intenção de WhatsApp não começa na Suri, ela termina. [...] Experimentamos outras plataformas e integrações usando a estrutura da VTEX, mas elas nunca entregavam a experiência desejada. Fazíamos testes com o público final de forma orgânica, e entendíamos o insucesso dessas soluções, o que nos fez voltar à prancheta. Convidamos a Suri como parceiro para desenhar essa experiência. Inicialmente, o atendimento era supervisionado, e depois fomos para um cenário de escalabilidade, onde o cliente poderia fazer sua jornada de compra de forma autônoma”
Eurico Antunes
Os números da Pague Menos falam por si só:
Dom Manuel 1020 - CNPJ -26.745.287/0001-72
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