O suporte dado ao cliente possui diferentes níveis, e a forma como você organiza as etapas desse suporte pode ser determinante para agilizar o seu atendimento ao cliente e otimizar o tempo de atendimento dos seus colaboradores.
Boa parte das dúvidas que chegam pelos canais de atendimento das empresas são consideradas de nível 1. As dúvidas desse nível dizem respeito a questões triviais e são relacionadas ao operacional do serviço ou produto, tais como: valores, horários de atendimento, catálogos, endereços, calendários, serviços oferecidos, franquias da loja, como funciona e outros.
Essas dúvidas são comuns a todas as empresas e sempre existirão, afinal, o cliente tem curiosidade e precisa saber mais sobre o seu produto.
Muitas vezes, somente depois de ter acesso às respostas para essas dúvidas básicas é que o cliente passa para um atendimento mais aprofundado, precisando assim de um nível mais complexo de resolução de problemas.
A questão é que grande parte das empresas mantém a resolução das questões de nível 1 sob a responsabilidade dos atendentes humanos, e isso pode atrasar as outras etapas do atendimento, afinal, uma parte operacional, repetitiva e, muitas vezes, cansativa está sendo delegada aos colaboradores, enquanto poderia ser resolvida rapidamente com a ajuda da tecnologia.
Diminua o tempo de espera do cliente e otimize o atendimento dos seus colaboradores
É possível ter um tempo de espera reduzido com a ajuda de um chatbot. Isso mesmo, a tecnologia chatbot é mais acessível do que você pensa e utilizá-la para dar informações ao cliente sobre os produtos e serviços oferecidos pela sua empresa é super vantajoso.
Logo de cara, é possível dizer que um chatbot pode otimizar o tempo dos seus atendentes ao fornecer respostas para as dúvidas mais frequentes e repetitivas dos seus clientes.
Isso faz com que somente aqueles realmente interessados passem para a próxima etapa de compra e entrem em contato com um dos atendentes. Além de deixar o tempo de seu time de atendimento mais livre para atividades mais complexas da sua empresa.
Vamos a um exemplo: informar os preços é uma tarefa super possível para o seu chatbot e pode ajudar você a detalhar os produtos com seus diferenciais e vantagens, sendo um fator importante na decisão de compra por parte dos seus clientes.
Fornecer valores aos seus clientes através da troca de mensagens com um chatbot pode fazer com que eles tenham as dúvidas rapidamente sanadas e tomem uma decisão definitiva de compra, escolhendo a sua solução em vez do que é oferecido pelos concorrentes.
Utilizar um chatbot é uma tarefa simples e acessível, e que faz toda a diferença e causa impacto positivo no seu atendimento.
4 tipos de dúvidas que o seu chatbot pode responder
Tirar dúvidas está entre as maiores funcionalidades de um chatbot. Como você já leu ao longo do artigo, essa vantagem permite otimizar tanto o atendimento ao seu cliente, quanto o fluxo de demandas dos seus colaboradores.
Veja a seguir apenas algumas das dúvidas mais frequentes que ele costuma responder:
Valores
Com apenas um comando, seu chatbot pode informar todos os valores detalhados dos seus produtos ou serviços ao seu público.
É claro que orçamentos mais complexos precisarão ser realizados por atendentes humanos, afinal, essa tarefa exige um nível de personalização. No entanto, se você possui produtos ou serviços com preços tabelados, uma excelente opção é fornecer esses valores em lista para os seus clientes, a fim de que eles tenham noção se aquela solução cabe no orçamento deles e passem ou não para a próxima etapa de compra.
2ª via de boletos
Proporcionando mais praticidade e comodidade ao cliente, um chatbot pode emitir a segunda via de um boleto atualizado por uma numeração de código de barras, por um arquivo PDF no próprio bate-papo ou através do e-mail do cliente.
Essa etapa do atendimento é operacional e otimiza o tempo do seu time de atendimento quando é realizada por um chatbot.
Vagas de emprego
Coletar dados de possíveis candidatos e fornecer informações sobre uma determinada vaga também são funcionalidades de um chatbot que otimizam e organizam o momento da seleção.
Marcação de consultas
Ligar para a central de atendimento de uma clínica ou plano de saúde tem se tornado uma alternativa menos prática nos dias atuais. Com um chatbot, é possível marcar consulta em questão de minutos, de acordo com as suas preferências de dia e horário.
Viu como os chatbots são versáteis e funcionais ao tirar dúvidas? Lembrando que essas são apenas algumas das dúvidas que os chatbots podem solucionar.
As funcionalidades de um chatbot são inúmeras e personalizáveis de acordo com as necessidades do seu atendimento e informações fornecidas pela sua empresa.
Se você tiver alguma dúvida sobre a implementação de um chatbot no atendimento ao cliente do seu negócio, entre em contato com nossos especialistas.
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