Um atendimento automatizado no Whatsapp proporciona agilidade no suporte ao cliente, resolução rápida de dúvidas, maior número de vendas, escalabilidade no atendimento e muito mais.
Atualmente, você consegue automatizar as conversas pelo mensageiro preferido do mundo por meio do Whatsapp Business API.
Se você ainda não sabe o que é uma API, clique no link abaixo para saber mais sobre:
Queremos te dar um rápido exemplo do que uma API pode fazer.
Se você faz atendimento ao cliente por Whatsapp e Instagram, por exemplo, a API permite que você integre uma inteligência artificial ou chatbot para automatizar as suas conversas com o cliente.
Além disso, ela também permite que os seus canais de atendimento sejam incorporados a uma plataforma de atendimento que concentra todas as conversas e poderá ser usada por vários atendentes.
Se você ainda não sabe como ter um atendimento automatizado no Whatsapp, continue lendo pois vamos te apresentar um passo a passo e os benefícios dessa opção.
Por que automatizar o atendimento no Whatsapp?
Automatização do atendimento é sinônimo de agilidade e resolutividade. Seu cliente não vai mais ficar esperando por respostas, consequentemente, você não vai mais perder vendas por deixar o cliente esperando.
Seu cliente será respondido por uma inteligência artificial ou chatbot até mesmo nos finais de semana ou nas madrugadas. Ou seja, atendimento de qualidade durante 24 horas, 7 dias por semana.
Além disso, você desafoga as demandas do seu time de atendimento ao deixar que as atividades mais operacionais e dúvidas repetitivas sejam respondidas pela automação.
As vantagens são inúmeras, e nós vamos te explicar tudo direitinho nos próximos tópicos.
Como automatizar o Whatsapp?
Como citamos anteriormente, atualmente, a ferramenta que permite a automatização segura e confiável das conversas pelo aplicativo é a API do Whatsapp Business.
No entanto, não basta somente baixar a versão business do aplicativo para ter acesso à automatização, você precisará entrar em contato com um provedor oficial de soluções para Whatsapp, como a Suri by Chatbot Maker.
Em seguida, terá que passar por um processo de verificação do Whatsapp pelo Facebook (as duas fazem parte da mesma companhia, a Meta). Tendo sua conta verificada, poderá utilizar as maravilhas da automação de conversas.
Você pode estar se perguntando: “Mas não é muita burocracia?”
Esse processo possui algumas etapas, mas todas são bem simples e necessárias para garantir a segurança da sua empresa e do seu cliente.
Qual a diferença entre Whatsapp Business e Whatsapp Business API?
O Whatsapp Business é uma versão gratuita do aplicativo e voltada para ajudar empresas de pequeno porte. Por lá você consegue acrescentar informações empresariais, catálogos de produtos, programar mensagens padrão e outros.
Já o Whatsapp Business API é uma solução paga e voltada para ajudar empresas de médio e grande porte que precisam gerenciar um alto fluxo de conversas e facilitar a comunicação com os clientes.
Por lá você:
- Automatiza conversas
- Tem acesso a dados de atendimento
- Consegue escalar o atendimento da sua empresa
- Coloca múltiplos atendentes em um mesmo número
- Integra o Whatsapp a outros sistemas (plataformas de atendimento, CRM…)
Se você é uma pequena empresa e faz um grande volume de atendimentos por dia, você também pode optar pela solução oferecida pelo Whatsapp Business API.
Quando eu contrato um provedor oficial, o que acontece?
Aqui na Suri by Chatbot Maker, a partir do momento que você opta pela parceria conosco - uma empresa parceira do Whatsapp - para implantar o Whatsapp Business API e automatizar seu atendimento ao cliente, você preenche os dados da sua empresa em nossos servidores, passa pela verificação do Facebook e pronto! Já está tudo preparado para que você possa usar plenamente nossos serviços.
Quais os benefícios de ter um atendimento automatizado no Whatsapp Business API?
Os benefícios são diversos e a sua empresa começa a sentir os efeitos assim que é feita a implantação.
- Clientes sendo atendidos 24h
- Desafogar as demandas do time de atendimento
- Todos os canais de atendimento em um só lugar
- Múltiplos atendentes em um mesmo número
- Organização das conversas
- Acesso a métricas de atendimento
- Envio de pesquisas de satisfação
- Clientes tendo dúvidas iniciais respondidas imediatamente
- Time de atendimento respondendo somente as questões mais complexas
- Aumento da satisfação e da fidelização dos clientes
- Gestores podendo acompanhar o desempenho dos atendentes
- Transferência entre atendimento automático e humano
Conheça a solução da Suri by Chatbot Maker para o Whatsapp Business API
Somos uma empresa provedora de solução oficial do Whatsapp Business API. Com nossa solução, você consegue automatizar seu atendimento no Whatsapp, Instagram, Facebook e Site.
E o melhor, você será assistido por um super time de Sucesso do Cliente. Tendo assistência completa em todas as etapas e um processo de verificação da empresa no Facebook descomplicado com o acompanhamento do nosso time.
Além disso, você terá:
✔️ Verificação gratuita do Whatsapp
✔️ Implantação da solução em sua empresa também gratuita
✔️ Múltiplos atendentes na plataforma sem pagar nada a mais por isso
✔️ Treinamento dos colaboradores para utilizar a plataforma também por nossa conta
Você pode conhecer melhor a nossa solução nos artigos sugeridos abaixo, ou pode falar diretamente com os nossos especialistas. Eles vão tirar todas as suas dúvidas e te mostrar como podemos te ajudar a encantar e fidelizar os seus clientes.
Leia mais:
→ FAQ - Tudo que você precisa saber sobre nossa inteligência artificial
→ Quem é a Suri e como ela ajuda as pequenas e médias empresas?
→ Plataforma de atendimento Chatbot Maker: conheça 10 benefícios para sua empresa
Até o próximo conteúdo!
