Todo ano o mercado varejista busca inovação para se reinventar e evoluir. As mudanças no comportamento do consumidor são as motivadoras desse movimento e o esperado é que as lojas busquem acompanhar as tendências do varejo no Brasil.

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As transformações ocorridas no mercado de varejo tem acompanhado as mudanças tecnológicas, principalmente no período de isolamento social e depois deste. As compras pela internet foram aceleradas e ganhou adeptos que não vão largar mais esse novo comportamento.

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Segundo o Relatório de Varejo 2022, realizado pela Adyen, 83% dos entrevistados afirmaram usar mais aplicativos de compras online do que antes da pandemia. E uma pesquisa realizada pela  Opinion Box e Dito, traz que 73% das pessoas entrevistadas compram online.

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Esse é um comportamento que não pode ser ignorado pelas varejistas e que chega a 2023 como grande motivador das tendências deste ano.

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5 tendências do varejo para 2023

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Provavelmente você já ouviu alguém dizer que as vendas online vão ser o fim do varejo físico. Isso não é bem verdade. O que vemos nesse novo comportamento de compra é um consumidor mais ativo na hora da compra, ele pesquisa, compara, vai até uma loja física, prova, pega, analisa, pesquisa novamente, compara novamente e só aí realiza sua compra. Claro que esse não é um passo a passo fiel ao que realmente acontece, mas é uma forma de exemplificar como os compradores se movem no meio online e físico quando querem realizar uma compra.

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Na pesquisa da Opinion Box e Dito, 70% dos entrevistados compram em lojas físicas e 73% compram online, ou seja, as compras em ambientes físicos também são valorizadas pelos consumidores.

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Existe espaço para todos os formatos de venda. Não vale acreditar que uma modalidade vai acabar com a outra. Os canais físico e online são complementares entre si, não concorrentes.

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Experiências multicanal

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Com esse novo comportamento de compra os clientes buscam por velocidade nos atendimentos e integração das suas informações pessoais. O consumidor quer experiências fluidas de venda e personalização, ou seja, ele busca por experiências multicanais.

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A omnicanalidade é a integração entre os diversos canais de comunicação e vendas das empresas. Uma experiência multicanal é composta de pontos de contato individuais do cliente em uma variedade de canais que se conectam perfeitamente, permitindo que um consumidor continue de onde parou em um canal e siga a experiência em outro.

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Essa é uma das principais tendências do varejo no Brasil e vem ganhando força nos últimos anos. De acordo com dados do Invespcro, empresas multicanais retém, em média, 89% de seus clientes. Já em contrapartida, negócios com fraco engajamento multicanal, apenas 33%.

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O objetivo é garantir que os consumidores possam migrar de um canal para outro onde quer que estejam durante a jornada do cliente.

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As experiências multicanais no varejo podem ser variadas, desde canais de atendimento e vendas integrados por meio de plataforma de atendimento digitais a também permitir que uma compra seja feita online e sua retirada em uma loja física.

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A multicanalidade não se resume ao canal que seu cliente escolheu para comprar, ela passa pela etapa de pesquisa, de conhecer os produtos e pelo atendimento. Quanto mais flexível for a jornada, maior a possibilidade de satisfação do cliente. 

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Atendimento multicanal: o que é, como fazer?

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Marketplaces

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Uma tendência que ganhou força e promete continuar conquistando espaço no mercado é o marketplace. Grandes varejistas permitem a venda de produtos por parte de uma rede de lojistas em troca de pagamento de comissão ou outra condição para expor seus produtos.

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No Brasil temos algumas empresas que se destacam nesse modelo, como a Submarino, Americanas e Magazine Luiza e também players globais como Amazon e Mercado Livre.

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Dados da pesquisa da Opinion Box dizem que 90% das pessoas têm o hábito de comprar de marketplaces e metade destes vão às compras frequentemente.

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Social Commerce

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As redes sociais já são consideradas grandes vitrines para as varejistas no Brasil. Por mais que a maioria ainda usa como canal de comunicação, muitas empresas já entenderam seu potencial como canal de venda, facilitando assim toda a experiência de compra do cliente, sem precisar levá-lo para outro ambiente para finalizar uma compra.

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As próprias redes sociais estão ditando essa tendência ao evoluí-las para se tornarem plataformas de vendas. É o caso da Loja do Instagram, por exemplo, que surgiu em 2021 e funciona como uma vitrine virtual. Entre as redes mais populares para comprar, o WhatsApp e o Instagram são os preferidos segundo dados da Opinion Box.

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Personalização da experiência

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Quando falamos em personalização estamos falando de conhecimento, neste caso, conhecimento do seu cliente. A única forma de oferecer uma experiência personalizada é conhecendo seus clientes, seus hábitos, gostos e preferências. 

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Varejo é mais que vender, é encantar e reter consumidores. É sobre usar os dados coletados de um usuário e fazer bom uso, seja com conteúdo, ofertas ou formas de se relacionar com o cliente perfeitamente direcionados.

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Ao direcionar você garante uma experiência única e sem repetições desnecessárias, como se você conhecesse intimamente a jornada daquele cliente. O resultado disso são clientes mais satisfeitos e que podem indicar sua empresa para outras pessoas.

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Plataformas de mensagens 

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As plataformas de mensagens em tempo real se tornaram fundamentais não apenas para alcançar o cliente de forma rápida e direta, mas também para a coleta de dados.

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Com elas você pode automatizar o atendimento através de chatbots e inteligências artificiais, respondendo dúvidas recorrentes dos seus clientes e colocar sua equipe de atendimento e vendas para pegar as conversas mais complexas que precisam de um atendimento humano. 

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Automatizar e organizar os atendimentos com uma plataforma digital vai trazer mais otimização para sua empresa e o resultado disso é a satisfação do seu cliente que foi atendido em tempo hábil e de forma direcionada. 

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Conclusão

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No setor varejista, a preocupação com o consumidor final é, na maior parte do tempo, o sucesso do negócio. Seja qual for a tendência que você  escolher aplicar ao seu negócio, colocando seu cliente no centro, suas chances de conquistar e reter consumidores será ainda maior.

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