Usar o chatbot no setor de atendimento da sua empresa significa atender mais e melhor gastando menos. Quer aprender como essa ferramenta funciona e como a sua empresa pode ter acesso a todos os benefícios do chatbot? 

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O time Suri preparou esse artigo para te ensinar tudo sobre o assunto. Boa leitura!

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O que é chatbot?

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Chatbot é um assistente virtual que usa mensagens automáticas para interagir com pessoas reais. Por meio de plataformas digitais, eles conseguem responder dúvidas, orientar usuários e utilizar o marketing conversacional com seus clientes. Em resumo, são robôs utilizados para conversar com os usuários. 

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O objetivo principal dos chatbots é automatizar tarefas repetitivas para liberar os times, seja de atendimento, de marketing, de vendas para outras demandas que exigem mais tempo e dedicação do profissional. 

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Um chatbot pode ter diversas funcionalidades, como apoio ao back-office, fazer cobranças para o setor financeiro ou atuar diretamente na venda. Mas, no Brasil, os chatbots são usados majoritariamente para o atendimento ao cliente, segundo pesquisa feita pela Opinion Box/Panorama Mobile Time. 

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Isso acontece porque, apesar da ferramenta utilizar as conversas automáticas como um recurso, o machine learning da inteligência artificial presente em alguns chatbots, como o da Suri by Chatbot Maker, permite criar uma experiência personalizada para cada cliente. 

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Assim, as vantagens para o setor de atendimento são inúmeras: aprofundar o relacionamento com clientes, ter mais rapidez nas respostas, personalizar cada atendimento, prestar suporte de qualidade, potencializar a captura de leads e, consequentemente, melhorar o resultado das vendas.

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Assim, quanto mais chatbots desse tipo são utilizados, mais eficiente se tornam para o próprio público. Dessa forma, é possível utilizar recursos tecnológicos para conseguir, também, um atendimento humanizado. 

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Percebeu que não é à toa que essa ferramenta se tornou tão popular para o atendimento ao cliente, né? E as taxas de adesão são cada dia maiores.

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Como ter um chatbot?

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1. Escolher um provedor oficial 

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Um provedor oficial do WhatsApp Business API é um parceiro oficial do Whatsapp, responsável por reivindicar a liberação da sua API. Ou seja, o provedor vai cumprir o papel de intermediário, lidando diretamente com todo o processo junto ao WhatsApp. 

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As empresas parceiras também fornecem também o chatbot,  como a Suri, que vai transformar o seu WhatsApp em uma plataforma completa de atendimento ao cliente no WhatsApp. 

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> Entenda a importância de contratar soluções com a API Oficial

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2. Defina o tom de voz da sua marca

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Definir o tom de voz da marca é saber como você quer que a sua empresa converse com o seu público. Para isso, pense:  qual o propósito da marca? Qual a missão e a visão da sua empresa? Com qual tipo de público você deseja conversar? 

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Com essas definições, fica muito mais fácil elaborar os diálogos que serão utilizados pelo seu chatbot - que inclusive é o próximo item da lista. 

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> Descubra como aplicar o tom de voz da sua marca no WhatsApp 

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3. Construa diálogos para o chatbot

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O ideal é utilizar uma linguagem simples e direta. Pense sobre quais dúvidas ou questões os seus clientes podem trazer ao chatbot e, ao mesmo tempo, sobre quais funcionalidades você dispõe para ajudá-lo.  

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Apesar de ser interessante ser objetivo, não seja seco nos diálogos - o objetivo é tornar a experiência acolhedora e positiva para o consumidor. 

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4. Integre a aplicação à API e comece a usar!

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Para a integração entre a aplicação e a API do WhatsApp, você vai contar com a ajuda do seu provedor oficial fornecido. Nesta etapa, são feitas as últimas configurações necessárias para colocar tudo em funcionamento. Por isso, escolha uma empresa que você confia, que pode te guiar da melhor forma durante esse processo. 

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> Saiba como escolher o melhor chatbot para a sua empresa

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Benefícios de usar chatbot no WhatsApp?

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Redução de custos

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Adotar o software é uma forma de diminuir os custos do atendimento da empresa. Isso porque, com o chatbot WhatsApp, é possível centralizar o atendimento e também atender mais de um cliente ao mesmo tempo - tudo isso sem precisar investir rios de dinheiro na infraestrutura do setor. 

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Além disso, a automação de mensagens diminui o retrabalho e otimiza os processos: ou seja, reduz a carga de trabalho da equipe. 

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Escalabilidade

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Com o chatbot, é possível atender mais no WhatsApp, já que vários clientes podem ser atendidos ao mesmo tempo. Isso porque, além das respostas automáticas, é possível ter múltiplos atendentes em um mesmo número de WhatsApp.

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Ou seja, com o chatbot é possível atender cada vez mais clientes sem abrir mão da qualidade do serviço oferecido. 

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Personalização do atendimento

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Aqui, o uso de um chatbot com inteligência artificial, como a Suri, faz toda a diferença. O motivo disso é que essa tecnologia permite que, ao longo do tempo e da interação com os seus clientes, o chatbot consiga aprender e melhorar as respostas que ele dá aos clientes. Isso tudo torna possível o atendimento inteligente e humanizado. 

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E porque isso é importante?

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Segundo uma pesquisa feita pela Microsoft, 72% dos clientes esperam que, durante o atendimento, a empresa saiba quem o cliente é, o que ele comprou e tenha insights sobre as conversas anteriores. E, com o chatbot, tudo isso é mais fácil de alcançar. 

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Agilidade 

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Mensagens instantâneas são a melhor forma de agilizar um atendimento. Um chatbot aumenta a rapidez não só da fila de espera, mas também da resolução do problema ou da demanda de cada cliente. 

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E, quanto mais rápido for o atendimento, mais rápido você vai vender: uma pesquisa da Inside Sales descobriu que empresas que conseguem responder os clientes em até 5 minutos depois do contato têm até 100 vezes mais chances de fechar a venda.

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Segurança 

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As medidas de segurança garantidas pela Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD) no Brasil, respeitadas pelos provedores da API oficial do WhatsApp, resguardam o tratamento das informações e dos dados fornecidos nas conversas pelo app. 

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Assim, o usuário pode ficar tranquilo com relação aos dados que fornece ao chatbot Suri, já que existe uma proteção garantida por lei. 

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Conclusão

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Acredite: é possível unir tecnologia ao atendimento humanizado. E nós te ensinamos como: basta entrar em contato com o time Suri e fazer um orçamento para ter acesso ao chatbot que vai transformar completamente o atendimento da sua empresa.

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Fique atento aos próximos conteúdos nas nossas redes sociais. Até breve!

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