Dia do cliente 2023: 6 dicas para ser um sucesso de vendas
Caso você ainda não saiba, marque no calendário para nunca mais esquecer: 15 de setembro é o Dia do Cliente. É uma das maiores oportunidades no ano para aprofundar a relação entre clientes e empresas.
Além de melhorar a relação com os consumidores e a impressão que eles possuem da sua marca, o Dia do Cliente também é uma chance de aumentar as vendas do seu produto ou serviço.
Então, reforçando: nada de deixar a data passar em branco! Para te ajudar a aproveitar esse dia especial, o time Suri preparou 6 dicas incríveis para você e seu público obterem sucesso no Dia do Cliente.
O que é o Dia do cliente? Onde e quando surgiu?
Com origem em 2003, o Dia do Cliente atualmente é comemorado em 14 estados brasileiros e 167 municípios, segundo a Rádio Jornal Pernambuco. A data comemorativa foi idealizada pelo empresário João Carlos Rego, que deu início à prática no Brasil no estado do Rio Grande do Sul.
Especialista em Marketing e Recursos humanos, sua ideia era criar uma data diferente, na qual os clientes fossem homenageados. O foco das ações, para João Carlos, estaria em fazer de tudo para tornar a experiência com o cliente excepcional.
Hoje em dia, é importante que cada empresa defina sua estratégia específica para a data, geralmente composta por diversas ações de marketing. O objetivo final é criar uma relação de fidelidade entre consumidores e marcas.
Afinal, quando o cliente se sente valorizado, ele tem a tendência de ser fiel e comprar mais da sua empresa. É disso que falamos no próximo tópico. Continue lendo.
Por que comemorar o Dia do Cliente?
Você sabia que 82% das empresas com alto desempenho no mercado relatam prestar muita atenção na experiência humana utilizando a tecnologia? É o que mostra pesquisa feita pela PwC, network de firmas presente em 155 territórios.
Isso porque a conexão com os clientes tem se tornado cada vez mais importante nos mercados de trabalho. A tecnologia é uma ferramenta para isso e, mais importante ainda, é saber como utilizá-la para fazer com que o cliente se sinta ouvido, visto e apreciado.
De acordo com estudo da PwC, 42% dos clientes pagariam mais para ter uma experiência amigável e receptiva com a sua empresa. Muitos negócios gastam dinheiro com propagandas tradicionais (o que é importante, claro) e esquecem, por exemplo, do atendimento ao cliente: parte essencial da experiência do consumidor com a sua marca.
Nos Estados Unidos, 65% dos consumidores consideram que a boa experiência com a marca é mais determinante para a compra do que o contato com boa publicidade.
Todos esses dados mostram o quanto é importante aproveitar todas as oportunidades para fazer com que o seu cliente se sinta especial: e o Dia do Cliente é o momento perfeito para isso.
Qual a diferença entre Dia do Cliente e Dia do Consumidor?
Outra data importante é o Dia do Consumidor, realizado em 15 de março. Apesar de terem nomes parecidos, as origens e os objetivos dos Dia do Consumidor e Dia do Cliente são bem diferentes.
Enquanto o Dia do Cliente nasce como estratégia de marketing para celebrar o cliente, o Dia do Consumidor nasceu a partir de uma carta de John F. Kennedy, em 1962. Na época, o Presidente dos Estados Unidos escreveu ao congresso sobre a sua preocupação com relação aos direitos dos consumidores.
No texto, Kennedy falou sobre o direito que o consumidor tem à informação, à segurança, de ser ouvido e de poder escolher livremente o que vai consumir. O ato do Presidente foi realizado no dia que posteriormente se tornaria Dia do Consumidor.
Assim, as instituições e organizações consideram a data como uma forma de reforçar a importância dos direitos dos consumidores. Grandes e pequenas empresas, por sua vez, assim como o Dia do Cliente, também usam a data para fortalecer os laços com os consumidores.
Por isso, é importante saber a diferença das duas datas para conseguir os melhores resultados em estratégias específicas para cada momento.
6 ideias para aplicar na sua empresa e ter muito sucesso no Dia do Cliente
Vamos ao que interessa! Muitas estratégias populares para esse dia têm o objetivo de tornar o produto mais acessível ao público usando promoções, descontos e ofertas incríveis.
Isso porque, entre as diversas razões pelas quais as pessoas compram regularmente de um negócio, obter um bom valor foi o principal motivo, com 53%, segundo pesquisa realizada pela PwC.
Nessa mesma pesquisa, 30% das pessoas responderam que gostam dos benefícios, recompensas e privilégios, ou seja, descontos, abatimentos ou ofertas especiais que obtêm com o programa de fidelidade de uma empresa preferida.
Por isso, ofertas por tempo limitado são ótimas formas de trazer o sentimento de exclusividade para quem conseguir aproveitá-las. Pensando nisso, confira 6 dicas para vender mais no dia do cliente:
1. Monte kits de produtos com descontos
É o momento de ser criativo! Qual serviço você oferece e tem tudo a ver com o Dia do Cliente? Ou qual produto você deve destacar para criar uma experiência que faça seu cliente se sentir especial neste dia?
Com isso em mente, a primeira dica é montar kits (ou pacotes) com produtos (ou serviços) de forma temática. Se for um kit exclusivo para o dia, melhor, para gerar a sensação de exclusividade em quem conseguir adquirir os produtos.
2. Prepare a vitrine da sua loja
Seja ela virtual ou física, a porta de entrada da sua loja precisa dizer imediatamente para o cliente que o dia é dele. Prepare banners, cartazes, use a criatividade para dar uma cara diferente à sua loja física ou ao seu site.
Afinal, são poucas as pessoas que sabem essa data decorada. Faz toda a diferença ser bem recebido neste momento e sentir, visualmente, o clima de festividades. Além de ser uma ótima forma de divulgar os seus produtos e promoções.
3. Promova campanha com influenciadores
A parceria entre influencers e empresas só cresce ao longo do tempo. Isso porque é uma ótima forma de alcançar um novo público, já que a audiência desses profissionais costuma confiar nas opiniões e sugestões deles.
Se você já pensou em fazer colaborações com influencers, o Dia do Cliente é o momento perfeito para dar continuidade à sua ideia. Isso porque os novos possíveis consumidores, incentivados pelos criadores de conteúdo, vão visitar a sua loja e dar de cara com descontos e quaisquer outras ações de marketing que você preparou para o dia.
Isso significa começar as novas relações com o pé direito. Lembra da importância da experiência do cliente?
4. Presenteie seu cliente mais engajado nas redes sociais
Promova ações de engajamento das suas redes e recompense quem fizer isso com dedicação. Quem comenta nas suas publicações, curte seus posts, interage com seus stories, está divulgando sua empresa de forma orgânica.
Para que este usuário continue a se comportar dessa forma e também incentive outros a agirem do mesmo jeito, mostre que sua empresa valoriza esse tipo de comportamento.
5. Ofereça benefícios diferenciados
Cupons de desconto, frete grátis, descontos a partir de uma certa quantidade de produtos adquiridos. Todas essas são formas de oferecer benefícios exclusivos para a data. Brindes também são sempre muito recebidos pelos clientes, desde que tenham a ver com o seu público.
6. Use a data para lançar novos produtos
Apesar de ser uma boa ideia, sabemos que nem sempre é possível criar produtos e serviços exclusivamente para o Dia do Cliente, seja por limitações de logística, orçamento ou qualquer outro empecilho que apareça.
Porém, se você já tem o lançamento de um produto programado, por que não fazê-lo durante o Dia do Consumidor? Aliar as duas coisas pode ser uma forma potente de dar visibilidade para a sua empresa e o que ela tem a oferecer.
Conclusão
Está combinado: nunca mais a sua empresa vai ignorar o Dia do Cliente, correto? Cada oportunidade perdida é, também, pelo menos um cliente que você deixa de conquistar.
Não seja o empresário que, por preguiça e falta de visão, negligencia a importância da experiência do cliente - e, com ela, os inúmeros benefícios que o seu negócio poderia colher.
Lembrando que todas as dicas aqui listadas serão mais efetivas caso você tenha um conhecimento profundo sobre o seu público. Isso porque você atrai a sua audiência de acordo com o que você comunica.
Assim, é importante conhecer quem é o seu cliente ideal e como agradá-lo para escolher a estratégia mais efetiva.
Para saber mais sobre estratégias de atendimento e fidelização de clientes, continue acompanhando nossas redes sociais ou entre em contato com nossos especialistas.
Até o próximo conteúdo!
