Como atender vários clientes ao mesmo tempo no WhatsApp? Como escalar o atendimento da minha empresa? Como atender mais sem necessariamente aumentar o time?
Essas são algumas dúvidas que os empreendedores enfrentam quando precisam buscar soluções estratégicas para otimizar a operação de atendimento ao cliente.
A boa notícia é que o Whatsapp é um aplicativo que permite a expansão da atuação de atendimento das empresas dentro das possibilidades de cada versão do aplicativo.
> Saiba mais sobre as diferentes versões do app
Agora, queremos que você entenda melhor as possibilidades que o WhatsApp te dá para ter um multiatendimento, ou seja, vários atendentes usando um único número de WhatsApp.
O WhatsApp como ferramenta de trabalho
O WhatsApp possui uma interface que você com toda certeza já conhece. Aquela tela verdinha que você usa todos os dias para conversar com amigos e familiares.
No entanto, o app também é uma ferramenta de trabalho. E, mais ainda, é a ferramenta mais utilizada pelas pessoas para entrar em contato com as empresas.
Segundo a pesquisa da Opinion Box realizada em 2022, cerca de 80% dos usuários utilizam o WhatsApp para entrar em contato com empresas.
Os clientes usam esse canal para tirar dúvidas, pedir informações, receber suporte técnico e comprar produtos ou contratar serviços.
A API do WhatsApp Business
Para facilitar a utilização do mensageiro como ferramenta de trabalho e por ser uma das principais formas de atender clientes, o atual grupo Meta disponibilizou, em agosto de 2018, a API do WhatsApp Business para que as empresas possam escalar o atendimento.
Bom, a API é uma sigla em inglês que significa Interface de Programação de Aplicações, e essa API é responsável por tornar a interface de um aplicativo, como o WhatsApp ou Instagram, acessível para que outros sistemas possam se conectar.
Como, por exemplo, uma plataforma de atendimento digital, um CRM, um sistema de gestão e logística ou uma plataforma de marketing digital.
Uma vez que essas aplicações se conectam a uma API, é possível haver uma troca de informações entre os sistemas, como listas de contatos, dados sobre clientes, trocas de mensagens e várias outras.
Então, o WhatsApp Business API, diferente das outras versões, não é um aplicativo, e sim um serviço que permite que sistemas possam se comunicar e criar experiências dentro do WhatsApp.
A possibilidade de escalar o atendimento
Com a API, as empresas podem se conectar em escala. Por isso, é possível automatizar conversas no WhatsApp por meio de chatbots, atender clientes 24h, ter vários atendentes em um único número de atendimento (multiatendimento) e muito mais.
Então, as maiores vantagens são que o WhatsApp Business API tem a função de facilitar a comunicação entre clientes e empresas, e dá a possibilidade de organizar, centralizar, escalar e aumentar a eficácia do atendimento ao cliente das empresas.
Isso resulta em maiores taxas de conversão.
Segundo um estudo feito pela PwC, os consumidores estão dispostos a pagar cerca de 16% a mais em produtos e serviços, caso sintam que a experiência de compra foi muito boa.
Em resumo, as vantagens são:
- Atendimento automático por meio de chatbot
- Maior alcance da marca
- Aprofundamento de relações com os clientes
- Atendimento escalável
- Rapidez no atendimento e maior eficácia do suporte
- Disponibilidade além do horário comercial
- Redução de custos
- Otimização do time de atendimento
Isso tudo de maneira personalizada, utilizando o mesmo número de WhatsApp e sem precisar de outros aparelhos telefônicos.
Conclusão
O WhatsApp Business API é um serviço disponibilizado pelo META e é liberado diretamente para empresas parceiras do WhatsApp.
Para ter acesso a esse serviço, é preciso ter a ajuda dessas empresas parceiras, como a Suri. A empresa parceira vai ser responsável por fazer a ponte entre o seu negócio e o WhatsApp Business API.
Se você tiver qualquer dúvida sobre como ter o serviço do WhatsApp Business API em sua empresa, fique à vontade para entrar em contato com os especialistas Suri.
Eles estão prontos para tirar todas as suas dúvidas e fazer uma demonstração da solução.
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Até o próximo conteúdo!
