Transforme a experiência de compra pelo WhatsApp com a venda assistida
À medida que as plataformas de mensageria, como o WhatsApp, se tornam canais preferenciais de comunicação, integrar soluções de venda diretamente nesses aplicativos torna-se uma estratégia poderosa.
O Suri Shop é uma plataforma que possibilita transformar o WhatsApp em uma loja online robusta, proporcionando tanto venda automatizada quanto venda assistida.
Neste artigo, vamos explorar o conceito de venda assistida, como ela funciona, suas diferenças em relação à venda automatizada, os benefícios que oferece e como implementá-la em seu negócio.
O que é a venda assistida do Suri Shop?
A venda assistida é um modelo de atendimento onde um representante de vendas da empresa interage diretamente com o cliente durante o processo de compra, oferecendo suporte personalizado.
A principal vantagem da venda assistida do Suri Shop é o fato de o atendente poder montar o carrinho de compra para o cliente sem precisar acessar outros canais, tudo por dentro da plataforma.
Diferente da venda automatizada, que envolve respostas pré-programadas e fluxos de automação, a venda assistida envolve a intervenção humana para ajudar os clientes a tomar decisões, responder a perguntas complexas e concluir a compra de forma eficiente.
Como funciona a venda assistida?
No contexto do Suri Shop, a venda assistida funciona através de uma integração perfeita entre o catálogo de produtos do e-commerce e a interface de chat do WhatsApp. Aqui está um passo a passo de como a venda assistida pode ser implementada:
1. Inicialização do contato
O cliente inicia uma conversa pelo WhatsApp, geralmente através de um link direto, QR code ou botão "Clique para WhatsApp" em redes sociais, anúncios ou no site.
2. Exploração do catálogo
O cliente pode explorar o catálogo de produtos diretamente no chat do WhatsApp, visualizando descrições, imagens e preços dos produtos.
3. Interação com o atendente
Se o cliente precisar de ajuda, ele pode solicitar a intervenção de um atendente humano. O atendente pode acessar o histórico de conversas e ver o que o cliente já visualizou e adicionou ao carrinho.
4.Personalização da Compra
A principal vantagem da venda assistida é o fato de o atendente poder montar o carrinho de compra para o cliente sem precisar acessar outros canais, tudo por dentro da plataforma. Fora isso, o atendente pode sugerir produtos, responder perguntas específicas e oferecer descontos personalizados. O atendente montam o carrinho de compras para o cliente facilitando a finalização do pedido.
5.Finalização da Compra
O atendente guia o cliente pelo processo de checkout, ajudando com a escolha da forma de pagamento e opções de entrega.
6. Suporte pós-venda
Após a compra, o atendente pode continuar a oferecer suporte, resolvendo dúvidas sobre o pedido, rastreamento de entrega e feedback.
Assista ao vídeo abaixo para ver toda a experiência da venda assistida com o Suri Shop.
Qual a diferença entre a venda automatizada e a assistida?
Venda Automatizada
Definição: Processo de compra totalmente automatizado, sem intervenção humana direta.
Funcionamento: Utiliza chatbots, inteligência artificial e fluxos de automação para guiar o cliente desde a seleção de produtos até o pagamento.
Vantagens: Disponibilidade 24/7, escalabilidade, eficiência operacional.
Venda Assistida
Definição: Processo de compra que envolve a intervenção de um atendente humano para oferecer suporte personalizado.
Funcionamento: Atendentes interagem diretamente com os clientes, ajudando-os a escolher produtos, adicionar compras ao carrinho e finalizar compras.
Vantagens: Experiência personalizada e resolução de questões complexas.
Quais os benefícios da venda assistida?
1. Experiência personalizada
A venda assistida permite oferecer uma experiência de compra altamente personalizada. Os atendentes podem adaptar suas recomendações e suporte com base nas necessidades e preferências individuais de cada cliente, aumentando a satisfação e a fidelização.
A principal vantagem da venda assistida é o fato de o atendente poder montar o carrinho de compra para o cliente sem precisar acessar outros canais, tudo por dentro da plataforma.
2. Aumento das taxas de conversão
A interação humana pode resolver dúvidas e objeções de compra, resultando em um aumento significativo nas taxas de conversão.
3. Resolução rápida de problemas
Atendentes humanos podem lidar rapidamente com questões complexas ou imprevistas, oferecendo soluções imediatas e mantendo a satisfação do cliente.
4. Construção de Relacionamentos
A venda assistida permite construir relacionamentos mais fortes e confiáveis com os clientes, aumentando a lealdade e incentivando compras repetidas.
5. Flexibilidade e adaptabilidade
Os atendentes podem adaptar suas abordagens e estratégias de venda em tempo real, respondendo rapidamente às mudanças no comportamento do cliente e nas condições do mercado.
Como ter a venda assistida no meu negócio?
Implementar a venda assistida em seu negócio com o Suri Shop é um processo simples e direto:
1. Configuração inicial
Plataforma Suri Shop: Acesse a plataforma Suri Shop e configure sua loja online. Selecione um dos parceiros de e-commerce compatíveis, como VTEX, Shopify, Linx Mercadapp ou Neomode.
Integração do Catálogo: Importe seu catálogo de produtos para o WhatsApp através da integração com sua plataforma de e-commerce.
2. Treinamento de equipe
Capacitação: Treine sua equipe de atendimento para utilizar a plataforma Suri Shop e fornecer suporte eficaz aos clientes. O time de Sucesso do Cliente da Suri oferece todo o suporte durante a implantação e ao longo da utilização do sistema.
3. Monitoramento e melhoria contínua
Análise de Desempenho: Utilize os relatórios de marketing, vendas e atendimento fornecidos pelo Suri Shop para monitorar o desempenho da venda assistida.
Feedback do Cliente: Colete feedback dos clientes para identificar áreas de melhoria e ajustar suas estratégias de atendimento.
Conclusão
A venda assistida, oferecida pelo Suri Shop, representa uma evolução significativa na forma como as empresas podem interagir com seus clientes no WhatsApp.
Combinando a eficiência da automação com o toque humano da venda assistida, os negócios podem oferecer uma experiência de compra excepcional, aumentar suas taxas de conversão e construir relacionamentos duradouros com os clientes.
Se você está pronto para transformar a maneira como vende e atende seus clientes, considere integrar a venda assistida do Suri Shop em seu negócio e veja os resultados positivos que ela pode trazer.
