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O que é venda assistida e como ter no seu e-commerce?

Time Suri by Chatbot Maker
15/7/2024

Transforme a experiência de compra pelo WhatsApp com a venda assistida

À medida que as plataformas de mensageria, como o WhatsApp, se tornam canais preferenciais de comunicação, integrar soluções de venda diretamente nesses aplicativos torna-se uma estratégia poderosa. 

O Suri Shop é uma plataforma que possibilita transformar o WhatsApp em uma loja online robusta, proporcionando tanto venda automatizada quanto venda assistida. 

Neste artigo, vamos explorar o conceito de venda assistida, como ela funciona, suas diferenças em relação à venda automatizada, os benefícios que oferece e como implementá-la em seu negócio.

O que é a venda assistida do Suri Shop?

A venda assistida é um modelo de atendimento onde um representante de vendas da empresa interage diretamente com o cliente durante o processo de compra, oferecendo suporte personalizado. 

A principal vantagem da venda assistida do Suri Shop é o fato de o atendente poder montar o carrinho de compra para o cliente sem precisar acessar outros canais, tudo por dentro da plataforma.

Diferente da venda automatizada, que envolve respostas pré-programadas e fluxos de automação, a venda assistida envolve a intervenção humana para ajudar os clientes a tomar decisões, responder a perguntas complexas e concluir a compra de forma eficiente.

Como funciona a venda assistida?

No contexto do Suri Shop, a venda assistida funciona através de uma integração perfeita entre o catálogo de produtos do e-commerce e a interface de chat do WhatsApp. Aqui está um passo a passo de como a venda assistida pode ser implementada:

1. Inicialização do contato

O cliente inicia uma conversa pelo WhatsApp, geralmente através de um link direto, QR code ou botão "Clique para WhatsApp" em redes sociais, anúncios ou no site.

   

2. Exploração do catálogo

O cliente pode explorar o catálogo de produtos diretamente no chat do WhatsApp, visualizando descrições, imagens e preços dos produtos.

3. Interação com o atendente

Se o cliente precisar de ajuda, ele pode solicitar a intervenção de um atendente humano. O atendente pode acessar o histórico de conversas e ver o que o cliente já visualizou e adicionou ao carrinho.

4.Personalização da Compra

A principal vantagem da venda assistida é o fato de o atendente poder montar o carrinho de compra para o cliente sem precisar acessar outros canais, tudo por dentro da plataforma. Fora isso, o atendente pode sugerir produtos, responder perguntas específicas e oferecer descontos personalizados. O atendente montam o carrinho de compras para o cliente facilitando a finalização do pedido.

tela de venda assistida do suri shop

5.Finalização da Compra

O atendente guia o cliente pelo processo de checkout, ajudando com a escolha da forma de pagamento e opções de entrega.

6. Suporte pós-venda

Após a compra, o atendente pode continuar a oferecer suporte, resolvendo dúvidas sobre o pedido, rastreamento de entrega e feedback.

Assista ao vídeo abaixo para ver toda a experiência da venda assistida com o Suri Shop.

Qual a diferença entre a venda automatizada e a assistida?

Venda Automatizada

Definição: Processo de compra totalmente automatizado, sem intervenção humana direta.

Funcionamento: Utiliza chatbots, inteligência artificial e fluxos de automação para guiar o cliente desde a seleção de produtos até o pagamento.

Vantagens: Disponibilidade 24/7, escalabilidade, eficiência operacional.

Venda Assistida

Definição: Processo de compra que envolve a intervenção de um atendente humano para oferecer suporte personalizado.

Funcionamento: Atendentes interagem diretamente com os clientes, ajudando-os a escolher produtos, adicionar compras ao carrinho e finalizar compras.

Vantagens: Experiência personalizada e resolução de questões complexas.

Quais os benefícios da venda assistida?

1. Experiência personalizada

A venda assistida permite oferecer uma experiência de compra altamente personalizada. Os atendentes podem adaptar suas recomendações e suporte com base nas necessidades e preferências individuais de cada cliente, aumentando a satisfação e a fidelização.

A principal vantagem da venda assistida é o fato de o atendente poder montar o carrinho de compra para o cliente sem precisar acessar outros canais, tudo por dentro da plataforma.

2. Aumento das taxas de conversão

A interação humana pode resolver dúvidas e objeções de compra, resultando em um aumento significativo nas taxas de conversão.

3. Resolução rápida de problemas

Atendentes humanos podem lidar rapidamente com questões complexas ou imprevistas, oferecendo soluções imediatas e mantendo a satisfação do cliente.

4. Construção de Relacionamentos

A venda assistida permite construir relacionamentos mais fortes e confiáveis com os clientes, aumentando a lealdade e incentivando compras repetidas.

5. Flexibilidade e adaptabilidade

Os atendentes podem adaptar suas abordagens e estratégias de venda em tempo real, respondendo rapidamente às mudanças no comportamento do cliente e nas condições do mercado.

Como ter a venda assistida no meu negócio?

Implementar a venda assistida em seu negócio com o Suri Shop é um processo simples e direto:

1. Configuração inicial

Plataforma Suri Shop: Acesse a plataforma Suri Shop e configure sua loja online. Selecione um dos parceiros de e-commerce compatíveis, como VTEX, Shopify, Linx Mercadapp ou Neomode.

Integração do Catálogo: Importe seu catálogo de produtos para o WhatsApp através da integração com sua plataforma de e-commerce.

2. Treinamento de equipe

Capacitação: Treine sua equipe de atendimento para utilizar a plataforma Suri Shop e fornecer suporte eficaz aos clientes. O time de Sucesso do Cliente da Suri oferece todo o suporte durante a implantação e ao longo da utilização do sistema.

3. Monitoramento e melhoria contínua

Análise de Desempenho: Utilize os relatórios de marketing, vendas e atendimento fornecidos pelo Suri Shop para monitorar o desempenho da venda assistida.

Feedback do Cliente: Colete feedback dos clientes para identificar áreas de melhoria e ajustar suas estratégias de atendimento.

Conclusão

A venda assistida, oferecida pelo Suri Shop, representa uma evolução significativa na forma como as empresas podem interagir com seus clientes no WhatsApp.

Combinando a eficiência da automação com o toque humano da venda assistida, os negócios podem oferecer uma experiência de compra excepcional, aumentar suas taxas de conversão e construir relacionamentos duradouros com os clientes.

Se você está pronto para transformar a maneira como vende e atende seus clientes, considere integrar a venda assistida do Suri Shop em seu negócio e veja os resultados positivos que ela pode trazer.