O setor supermercadista precisa se preocupar com estratégias de atração de clientes? A resposta é: sim! Os hábitos de consumo se transformam a cada dia e, atualmente, os clientes buscam cada vez mais experiências positivas com as marcas que costumam consumir.

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Além disso, os consumidores estão mais conectados a mensageiros e redes sociais, e esperam um excelente atendimento das marcas, tanto nas lojas físicas quanto nos canais de comunicação digital.

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Os supermercados, por exemplo, atendem clientes por meio de aplicativos e números de WhatsApp, e os clientes esperam ser atendidos com eficiência e cordialidade também nesses canais.

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Pensando nisso, o Suri Shop se uniu à Linx Mercadapp para levar o melhor do atendimento ao cliente no WhatsApp.

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A integração entre Suri Shop e Linx Mercadapp proporciona uma poderosa solução para empresas de varejo que desejam potencializar suas vendas através do WhatsApp, centralizando o atendimento e automatizando processos. Aqui estão alguns pontos-chave sobre essa integração:

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O que é o Suri Shop?

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Suri Shop é uma plataforma de chat commerce que permite que as empresas criem lojas online diretamente no WhatsApp. Com funcionalidades avançadas de automação e atendimento, o Suri Shop facilita o processo de compra para os clientes e otimiza o atendimento ao cliente para as empresas.

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O que é a Linx Mercadapp?

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Linx Mercadapp é uma solução da Linx focada em transformar a experiência de compra no varejo, permitindo que supermercados e outros estabelecimentos do setor gerenciem suas vendas online de maneira eficiente. A plataforma oferece funcionalidades como gerenciamento de estoque, pedidos online, e integração com sistemas de pagamento.

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O que é chat-commerce?

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O chat-commerce, ou comércio conversacional,  ou conversational commerce, é um processo de vendas no qual os clientes usam tecnologias de conversação, como aplicativos de mensagens (WhatsApp, por exemplo) e  via chat, para interagirem com as empresas, seja para tirar dúvidas, buscar suporte ou finalizar compras.

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Ou seja, é uma maneira de utilizar a interação da conversa online em aplicativos de mensagens para fechar vendas de produtos e serviços.

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Um aplicativo como o WhatsApp já possui uma grande capilaridade em todos os estados brasileiros e possui potencial de utilização ainda maior, afinal, quanto mais demandas os usuários conseguirem resolver dentro do mesmo app, mais cômodo para eles.

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Você sabia que o Brasil é o segundo maior país em números de usuários do WhatsApp, ficando atrás apenas da Índia? Segundo o Panorama Mobile Time/Opinion Box, em 2022 a troca de mensagens de texto é o recurso mais popular do WhatsApp, sendo responsável por 91% do uso dos brasileiros. 

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Cerca de 80% dos usuários utilizam o aplicativo para entrar em contato com marcas. Destes, 78% entram em contato para tirar dúvidas ou pedir informações, 69% para receber suporte técnico e 56% para comprar produtos ou contratar serviços. 

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Em adição ao uso comercial do app, 54% dos brasileiros já contrataram um serviço pelo WhatsApp pelo menos uma vez. 

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Por meio do chat commerce, as empresas conseguem implementar as vendas online em mensageiros como o WhatsApp e tornar essa comunicação mais simples, interativa e eficiente.

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Exemplo chat commerce

Sabe quando você entra em contato com uma marca por WhatsApp, e ela faz uma triagem inicial por meio de chatbot que faz automação de mensagens e, em seguida, consegue te apresentar opções por meio de botões, até que você chega ao final do seu pedido? Então, esse é o exemplo de uma experiência com chat-commerce.

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O chat-commerce traz benefícios para as empresas que precisam fornecer um bom atendimento online. Isso porque é uma solução prática e que gera um retorno muito positivo.

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É possível utilizar o chat commerce para fazer vendas e suporte pelo WhatsApp, em chats dentro de sites, em lojas físicas que fazem atendimento online e outros.

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Benefícios da Integração entre Suri Shop e Linx Mercadapp

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1. Centralização de Atendimento

Com a integração, todas as interações com os clientes, desde perguntas iniciais até o fechamento da venda, podem ser gerenciadas diretamente no WhatsApp, proporcionando um atendimento centralizado e eficiente.

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2. Automação de Vendas no WhatsApp

O Suri Shop permite automatizar grande parte do processo de vendas. Os clientes podem navegar pelo catálogo de produtos, adicionar itens ao carrinho, escolher formas de pagamento e finalizar a compra, tudo sem sair do WhatsApp.

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3. Atualização de estoque em tempo real

A integração com o Linx Mercadapp garante que o estoque seja atualizado em tempo real, evitando problemas como vendas de produtos esgotados e melhorando a gestão do inventário.

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4. Personalização de atendimento

Através da automação inteligente, é possível personalizar as respostas e o atendimento, tornando a experiência de compra mais agradável para os clientes. Se necessário, os clientes podem ser transferidos para um atendente humano.

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5.Campanhas de Marketing direcionadas

A integração facilita o envio de campanhas de marketing segmentadas diretamente pelo WhatsApp. É possível enviar mensagens em massa para promoções, novos produtos ou lembretes, aumentando o engajamento e as vendas.

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6. Recuperação de carrinhos abandonados

Automatize a recuperação de carrinhos abandonados com mensagens personalizadas e lembretes, incentivando os clientes a finalizarem suas compras.

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7. Relatórios e análises

A plataforma oferece relatórios detalhados sobre vendas, engajamento e desempenho das campanhas, permitindo que as empresas tomem decisões baseadas em dados.

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Exemplo de uso da integração Suri e Linx Mercadapp

Um supermercado utilizando a integração entre Suri Shop e Linx Mercadapp pode oferecer aos seus clientes a conveniência de realizar compras pelo WhatsApp. Os clientes podem ver o catálogo de produtos, selecionar os itens desejados, escolher o método de pagamento e receber atualizações sobre o status do pedido, tudo em uma única plataforma. 

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Além disso, o supermercado pode enviar promoções exclusivas, ofertas e lembretes de compras recorrentes diretamente pelo WhatsApp, aumentando a fidelidade do cliente.

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Conclusão

A integração entre Suri Shop e Linx Mercadapp é uma solução robusta para varejistas que desejam modernizar seu processo de vendas e oferecer uma experiência de compra superior aos seus clientes. Ao combinar as forças do chat commerce e da gestão eficiente de e-commerce, as empresas podem alcançar um novo nível de eficiência e satisfação do cliente.

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