Inteligência artificial ainda pode parecer algo inacessível, mas a realidade é que a tecnologia encontra-se em vários usos do dia a dia dos cidadãos e das empresas.
As tecnologias de inteligência artificial podem ser utilizadas em diversos setores: atendimento, medicina, segurança, transporte, serviços bancários, educação, saúde, infraestrutura e varejo, por exemplo.
As previsões para uso da IA em 2023 são otimistas e especialistas conseguem enxergar cenários promissores com a utilização da tecnologia.
“A era da IA só começou. Em 2023, teremos muito mais de Dall-E e ChatGPT – modelos de aprendizado de máquina que criam imagens a partir de texto e iniciam conversas com a imitação perfeita de um humano, respectivamente. É provável que vejamos uma popularização crescente de serviços, que vão desde o app Lensa, que cria imagens artísticas a partir da análise de diversas fotos, e robôs militares que andam sozinhos e são capazes de integrar forças-tarefa em áreas de risco. (Fonte: Gizmodo.Uol)
O que é inteligência artificial?
Inteligência artificial é a capacidade de fazer máquinas simularem o comportamento humano e programá-las para desempenhar funções repetitivas. Assim, essas máquinas conseguem identificar padrões, resolver problemas complexos, realizar tarefas repetitivas e muito mais.
Tudo isso faz com que a inteligência artificial esteja presente em diversas aplicações do dia a dia: em objetos como carros e eletrodomésticos, em processos de atendimento ao cliente, nos sistemas de comunicação, em programas de coleta e análise de dados.
Exemplos de uso de inteligência artificial nas empresas
A Inteligência Artificial está inserida em uma complexa área de estudos científicos, e esse campo de estudos visa criar máquinas cada vez mais inteligentes, que podem reconhecer objetos, vozes, faces; que possuam raciocínio e consigam solucionar problemas.
Todo esse processo inclui etapas, como capacidade de raciocínio, aprendizado e reconhecimento de padrões.
Nos negócios, uma IA pode ter várias aplicações, algumas delas são:
- Chatbots
- Assistentes virtuais
- Mecanismos de segurança
- Manutenção de patrimônio
- Geração e análise de dados
- Coletas de dados sobre clientes
- Proteção a ataques cibernéticos
- E muito mais
Os benefícios da inteligência artificial para as empresas são diversos, incluindo redução de custos operacionais, cruzamento e análise de dados, aumento da segurança, processos simplificados e várias outras vantagens.
4 empresas referência que utilizam inteligência artificial
Amazon
A Amazon é uma big tech que atua com e-commerce em todo o mundo. A empresa desenvolveu a Alexa (dispositivo que atua com IA e funciona como uma assistente virtual) e utiliza inteligência artificial em outros segmentos da empresa, como na Amazon Go, um de seus braços de atuação.
A Amazon Go é um supermercado inteligente em que o objetivo é realizar vendas sem intervenções humanas. As lojas da Amazon Go estão espalhadas pelos Estados Unidos e possuem basicamente os produtos encontrados em supermercados normais.
Porém, a ideia do Amazon Go é fornecer a experiência “Just walk out”, em que o cliente entra, pega todos os produtos e simplesmente sai da loja. Utilizando sensores e complexos algoritmos de inteligência artificial, a Amazon Go consegue automaticamente realizar o check out, cobrar a compra na conta da Amazon do cliente e enviar o recibo por e-mail.
> Entenda como a inteligência artificial ajuda nos processos de customer experience
Magazine Luiza
No Brasil, um dos exemplos mais conhecidos de uso de inteligência artificial vem da gigante do varejo nacional, o Magazine Luiza.
A empresa desenvolveu a Lu do Magalu, uma inteligência artificial que inicialmente atendia os clientes por meio dos chats da empresa, e tornou-se uma influenciadora virtual que faz parcerias com marcas, participa de entrevistas, interage com seguidores e clientes nas redes sociais.
Netflix
A Netflix utiliza inteligência artificial para personalizar as recomendações para os usuários. Ou seja, utilizando IA e análise de dados, ela consegue entregar as melhores opções do catálogo pro usuário de acordo com as informações que ele deixa na plataforma sobre os gostos dele.
American Express
A American Express, também conhecida como Amex, é uma empresa de serviços financeiros, incluindo serviços de cartão de crédito, e se utiliza de inteligência artificial para prevenção de fraudes, detecção de dados anormais e várias outras aplicações.
Empresa bônus
Suri By Chatbot Maker
A Suri by Chatbot Maker fornece inteligência artificial para seus clientes, a fim de que eles possam gerar relacionamento e vendas com os próprios clientes.
A inteligência artificial desenvolvida pela empresa se chama Suri, e ela é responsável por automatizar conversas no WhatsApp, Instagram, Messenger do Facebook e webchat. A Suri compreende as intenções dos clientes e consegue responder exatamente o que eles solicitaram. Quando ela não consegue ajudar com determinada demanda, ela transfere automaticamente o atendimento para um atendente humano.
Além disso, a Suri vai ficando cada vez mais inteligente com o passar do tempo e com o contato maior com os clientes e com a linguagem da empresa.
Gostou da Suri e gostaria de tê-la ajudando no atendimento ao cliente da sua empresa?
Até o próximo conteúdo!
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