Descubra se vale a pena ter IA na sua empresa em 2024

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Sempre que o ser humano é convidado a refletir sobre o mundo do futuro e os avanços tecnológicos, ele muito facilmente tende a imaginar carros voadores, robôs atendendo clientes nos estabelecimentos, comida desidratada, viagens frequentes ao espaço, roupas especiais e uma série de outras coisas.

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No entanto, apesar da realidade descrita acima ainda não ter chegado, os avanços tecnológicos têm permitido que novos cenários sejam vividos.

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Imagine que, em 1994, por exemplo, tivessem te contado que no ano de 2020 o mundo enfrentaria uma pandemia ocasionada por um vírus, e que as empresas teriam que se reinventar e utilizar robôs para se comunicar com seus clientes. Você acreditaria? Provavelmente não, mas é exatamente o que aconteceu.

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Mas, como assim? Atualmente as empresas estão se comunicando com robôs? 

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Sim. Sabe quando você entra em contato com uma empresa e é rapidamente respondido por uma mensagem automática? Então, aquela resposta automática vem de um chatbot (robô mensageiro) que é controlado por meio de uma inteligência artificial.

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Quando você tira dúvidas com empresas como Magazine Luiza, por exemplo, muito provavelmente você vai ser atendido pela assistente virtual dela, a Lu, que também é controlada por inteligência artificial. 

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Essa realidade de atendimento online por meio de chatbots e assistentes virtuais já chegou a empresas de todos os tamanhos.

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Com a chegada da pandemia, o futuro se aproximou mais rápido e atingiu os negócios, exigindo uma rápida adaptação por parte dos gestores.

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Segundo pesquisa da Microsoft em parceria com a agência de comunicação Edelman, 42% das pequenas e médias empresas (PMEs) aceleraram a adoção de novas tecnologias, principalmente as empresas de médio porte.

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O estudo ainda mostra que 82% das PMEs entrevistadas pretendem continuar com o processo de adoção de tecnologias, mesmo depois que a pandemia passar.

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A vice-presidente de vendas para o mercado corporativo e SMB da Microsoft Brasil, Priscyla Laham, explica que:

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"É nítido que as empresas que alcançaram melhor desempenho têm em comum o uso da tecnologia para alavancar seus negócios e superar os desafios encontrados e, esse cenário poderia ser ainda mais positivo se as PMEs ampliassem a adoção de Inteligência Artificial".

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A inteligência artificial (IA) é uma área da ciência da computação que se concentra no desenvolvimento de agentes inteligentes, ou seja, sistemas que podem raciocinar, aprender e agir de forma autônoma. 

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A IA tem sido objeto de pesquisa há décadas, mas nos últimos anos tem experimentado um crescimento exponencial, impulsionado pelo avanço da tecnologia e pela disponibilidade de grandes conjuntos de dados.

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O uso da IA nas empresas está se tornando cada vez mais comum. De acordo com um estudo da McKinsey Global Institute, as empresas que adotaram IA em pelo menos uma área de seus negócios tiveram um crescimento de receita 25% maior do que aquelas que não o fizeram.

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Mas, o que é Inteligência Artificial?

A inteligência artificial refere-se à capacidade de máquinas executarem tarefas que normalmente exigiriam inteligência humana. Isso inclui a capacidade de aprender, raciocinar, tomar decisões e resolver problemas de forma autônoma.

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Qual a importância de ter IA nas empresas?

A implementação da inteligência artificial nas empresas traz uma série de benefícios e vantagens significativas. Entre eles, destacam-se:

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Automatização de processos: a IA pode automatizar tarefas repetitivas e rotineiras, liberando os funcionários para se concentrarem em atividades de maior valor agregado.

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Tomada de decisão baseada em dados: com a IA, as empresas podem analisar grandes volumes de dados de forma rápida e eficiente, permitindo uma tomada de decisão mais informada e estratégica.

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Personalização e experiência do Cliente: a IA pode ser utilizada para personalizar a experiência do cliente, oferecendo recomendações personalizadas, atendimento ao cliente automatizado e interações mais relevantes.

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Redução de custos: a automação de processos por meio da IA pode levar a uma redução significativa nos custos operacionais das empresas, aumentando sua eficiência e competitividade.

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Inovação e competitividade: as empresas que investem em inteligência artificial estão na vanguarda da inovação e são capazes de se manterem competitivas em um mercado em constante evolução.

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Exemplos de aplicação da Inteligência Artificial (IA) nas empresas

A inteligência artificial está sendo aplicada em uma ampla variedade de setores e indústrias, proporcionando benefícios tangíveis e impulsionando o crescimento das empresas. Aqui estão alguns exemplos de como a IA está sendo utilizada com sucesso:

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Saúde: na área da saúde, a IA está sendo utilizada para diagnosticar doenças, prever surtos de doenças, otimizar o tratamento de pacientes e desenvolver novos medicamentos.

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Varejo: já no varejo, a IA é utilizada para personalizar a experiência do cliente, principalmente por meio dos aplicativos de chat, como o WhatsApp, para otimizar a gestão de estoques, prever demandas de mercado e automatizar processos de atendimento ao cliente.

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Finanças: no setor financeiro, a IA é utilizada para detectar fraudes, analisar riscos de crédito, automatizar processos de análise de dados e desenvolver algoritmos de negociação de alta frequência.

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Manufatura: na indústria manufatureira, a IA é utilizada para otimizar processos de produção, prever falhas em equipamentos, melhorar a qualidade dos produtos e reduzir custos operacionais.

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Atendimento ao Cliente: no atendimento ao cliente, a IA é utilizada para fornecer suporte automatizado por meio de chatbots, analisar sentimentos dos clientes em tempo real e personalizar interações com os clientes.

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Como ter uma inteligência artificial na minha empresa?

Existem várias maneiras de as empresas implementarem a IA. Uma opção é desenvolver sua própria solução de IA. No entanto, essa opção pode ser cara e demorada.

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Outra opção é usar uma plataforma de IA pronta para uso. Essas plataformas oferecem uma variedade de recursos e funcionalidades, e podem ser usadas por empresas de todos os tamanhos.

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A Suri by Chatbot Maker é uma plataforma de IA pronta para uso que foi desenvolvida especificamente para o mercado brasileiro. A Suri oferece uma variedade de recursos, incluindo:

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• Chatbot: permite que as empresas tenham um chatbot personalizado atendendo os clientes 24h, 7 dias por semana.
• Inteligência Artificial: além de ter a própria inteligência artificial que ajuda na atuação do chatbot, a Suri também faz integração com o ChatGPT, que funciona como um copiloto do atendimento humano.
• Centralização de atendimento: é possível centralizar todos os atendentes e setores da empresa dentro da plataforma Suri, e ainda é possível centralizar todas as conversas que chegam por WhatsApp, direct do Instagram, Messenger do Facebook e chat do site dentro da plataforma.
• Integração com outros sistemas: a Suri possui integrações nativas com CRMs como RD Station, Nectar e Jestor, e vários outros sistemas.

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A Suri é uma solução acessível e fácil de usar que pode ajudar as empresas a implementar a IA com sucesso.

Como foi possível ver, a IA é uma tecnologia poderosa que oferece uma série de benefícios para as empresas. À medida que a IA continua a se desenvolver, a probabilidade é que o uso nas empresas aumente a cada dia.

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Quer saber todas as maneiras que uma IA pode ajudar a sua empresa? Tire todas as suas dúvidas com nosso time!

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