O Papel das Soluções de Chatbot, Inteligência Artificial e Plataformas de Atendimento no Cenário Empresarial

‍

No mundo cada vez mais digital em que vivemos, a comunicação rápida e eficiente é fundamental para as empresas se destacarem no mercado. Nesse sentido, soluções de chatbot, inteligência artificial e plataformas de atendimento têm desempenhado um papel crucial. 

‍

Uma pesquisa recente sobre o uso do WhatsApp no Brasil, conduzida pela Opinion Box, revelou insights valiosos sobre como as empresas podem se beneficiar dessas tecnologias para impulsionar seu atendimento ao cliente e melhorar os resultados comerciais.

‍

Crescimento do WhatsApp como Canal de Comunicação

‍

A pesquisa da Opinion Box destaca que o WhatsApp é amplamente utilizado pelos brasileiros, seja para conversar com amigos, resolver assuntos de família, pegar faturas com operadoras ou comprar produtos em lojas.

‍

61% dos usuários do WhatsApp abrem o aplicativo pelo menos uma vez ao dia, sendo que, desses, 35% deixam o aplicativo aberto o dia todo.

‍

Além disso, 79% dos usuários afirmaram que se comunicam com empresas por meio do WhatsApp. Esses números refletem a importância de as empresas adotarem estratégias de atendimento que integrem o WhatsApp como canal de comunicação direta com os clientes.

‍

> Saiba como ter todos os setores e departamentos da sua empresa em um único número de WhatsApp

‍

Rapidez e Eficiência no Atendimento ao Cliente

Quando questionados sobre para quais finalidades consideram adequado utilizar o WhatsApp para se comunicar com uma empresa, 77% responderam que para tirar dúvidas e pedir informações, 69% receberiam suporte técnico, 59% para comprar produtos e serviços.

‍

O WhatsApp se mostra um canal rápido e prático para tirar dúvidas e pedir informações.

‍

Nesse contexto, as soluções de chatbot desempenham um papel fundamental. Com a capacidade de responder instantaneamente a perguntas frequentes e realizar tarefas básicas, os chatbots economizam tempo e proporcionam uma experiência de atendimento eficiente.

‍

> Como funciona e como ter um chatbot no WhatsApp

‍

Personalização e Experiência do Cliente

‍

Os clientes que entram em contato pelo WhatsApp merecem uma atenção personalizada, afinal, o canal é utilizado como a sua loja, e o cliente merece receber um tratamento tão atencioso e eficiente quanto aquele que receberia em uma loja física.

‍

É nesse ponto que a inteligência artificial (IA) desempenha um papel importante. Ao utilizar algoritmos avançados, a IA pode analisar dados e comportamentos dos clientes para oferecer interações mais personalizadas e relevantes, aumentando a satisfação e fidelidade do cliente.

‍

A Suri se integrou ao Chat GPT para que o atendimento ao cliente ganhasse um novo patamar de agilidade. 

Ao iniciar as conversas que estão aguardando atendimento, o atendente recebe do Chat GPT uma sugestão de resposta baseada no histórico do que o cliente escreveu, sem precisar que o atendente leia todas as mensagens enviadas. 

Então, vai aparecer um pop up na tela com a mensagem criada pelo Chat GPT. O atendente analisa, aprova a mensagem e envia ao cliente prontamente.

‍

Escalabilidade e Redução de Custos

Aqui entra a importância das plataformas de atendimento, que permitem gerenciar várias conversas simultaneamente e fornecer respostas automatizadas. Com essa capacidade de escalabilidade, as empresas podem atender a um maior volume de clientes sem aumentar significativamente os custos operacionais.

‍

Isso pode ser feito tanto no WhatsApp quanto em outros chats de redes sociais, como Instagram e Facebook.

‍

>Entenda o que é uma plataforma de atendimento digital e como ela ajuda o atendimento da sua empresa

‍

Conclusão

A pesquisa da Opinion Box sobre o WhatsApp no Brasil evidencia a necessidade das empresas em adotar soluções de chatbot, inteligência artificial e plataformas de atendimento para se destacarem no mercado atual. 

‍

O crescimento do WhatsApp como canal de comunicação, a busca por atendimento rápido e eficiente, a personalização da experiência do cliente e a escalabilidade operacional são apenas alguns dos motivos pelos quais as empresas devem investir nessas tecnologias.

‍

Ao integrar chatbots, inteligência artificial e plataformas de atendimento em suas estratégias, as empresas podem aprimorar seu relacionamento com os clientes, aumentar a eficiência operacional e alcançar melhores resultados comerciais. 

‍

É fundamental acompanhar as tendências tecnológicas e se adaptar a elas, garantindo que o atendimento ao cliente seja uma prioridade em sua estratégia de negócios.

‍

Referência: Pesquisa Opinion Box. (Disponível em: link)

‍

E se você quiser implementar uma Inteligência Artificial e uma plataforma de atendimento em sua empresa ainda esse mês, fale com a gente clicando na imagem abaixo.

‍

‍