Como a Inteligência Artificial pode ajudar um escritório de contabilidade?

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Sabemos que é desafiador administrar as demandas do dia a dia e responder com agilidade os clientes que chegam pelo Whatsapp, Instagram, Facebook e diversos outros canais.

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Conversas indo parar em departamentos errados, clientes esperando atendimento por horas, funcionários respondendo clientes de seus números pessoais. Sem a gestão correta desses atendimentos, o dia a dia do seu escritório pode se tornar uma verdadeira bagunça.

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E então, o que fazer para que os dois lados do atendimento fiquem satisfeitos?

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Nesses momentos, a tecnologia pode e deve ser incorporada aos processos diários de um escritório para facilitar o desdobramento dessas demandas. Mas, talvez, você e seu time ainda não saibam como fazer isso da melhor forma. Continue lendo para entender como.

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Resolva de vez o problema de organização do seu escritório

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Quando a questão é atendimento online, é sempre importante ter um olhar atento à experiência do cliente. O modo como o cliente é recebido e atendido durante todo o contato, conta muitos pontos para a conversão de uma venda e fidelização do cliente.

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A realidade é que a utilização de uma Inteligência Artificial (IA) de atendimento ao cliente vai contribuir para a realização de um atendimento instantâneo e eficiente, e ainda fará você economizar tempo e dinheiro nesse processo.

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Com uma IA liderando o seu atendimento online, você pode deixar os atendentes focados em resolver somente as demandas mais importantes e complexas.

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Mas o que é a Inteligência Artificial (IA)?

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Inteligência Artificial (IA) é a ciência que busca construir programas de computadores inteligentes, que consigam realizar tarefas que hoje são melhores realizadas por humanos, como jogar xadrez, reconhecer o conteúdo de uma imagem ou extrair significado de um texto, por exemplo.

A IA é uma área de estudos vasta, que engloba muitas temáticas e, atualmente, constitui um campo acadêmico.  Esse campo de estudos visa criar máquinas inteligentes que podem reconhecer objetos, vozes, faces; que tenham raciocínio; que possam solucionar problemas. E esse processo inclui algumas etapas, como capacidade de raciocínio, aprendizado e reconhecimento de padrões.

E é justamente pelo reconhecimento de padrões que, em geral, as IAs, são mais comuns em funções repetitivas, padronizáveis.

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Em escritórios de contabilidade, por exemplo, as IAs são essenciais no atendimento ao cliente pois conseguem:

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• Atender imediatamente os clientes que entram em contato
• Responder boa parte das demandas dos clientes
• Realizar atendimento automático 24 horas durante os 7 dias da semana
• Utilizar a linguagem da empresa
• Responder dúvidas repetitivas: horários, setores, localização…
• Avisar quando os atendentes estiverem em horário de descanso
• Encaminhar para os setores corretos
• Deixar somente as questões mais complexas para os atendentes

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Mas os escritórios de contabilidade utilizam robôs para fazer atendimento digital?

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Sim. Sabe quando você entra em contato com uma empresa e é rapidamente respondido por uma mensagem automática? Então, aquela resposta automática vem de um chatbot (robô mensageiro) que é controlado por meio de uma inteligência artificial.

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Quando você tira dúvidas com empresas como Magazine Luiza, por exemplo, muito provavelmente você vai ser atendido pela assistente virtual dela, a Lu, que também é controlada por inteligência artificial.

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Essa realidade de atendimento online por meio de inteligência artificial e assistentes virtuais já chegou a empresas de todos os tamanhos e setores.

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A importância da inteligência artificial

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Com uma IA, você consegue padronizar, escalar e manter a qualidade nas grandes operações de atendimento digital. Uma inteligência artificial pode ajudar bastante nesse processo, pois fornece uma comunicação padrão e a unificação dos atendimentos em um único número.

Além disso, ela consegue atender os clientes a qualquer hora do dia, em qualquer horário. No atendimento manual, feito por humanos, muitas vezes é difícil atender a todos os clientes e responder com a atenção e eficiência que eles merecem.

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Como a Suri pode ajudar um escritório de contabilidade

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A Suri é uma IA que foi desenvolvida para automatizar o atendimento ao cliente no Whatsapp, Facebook, Instagram e Site.

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Isso significa que ela responde os clientes 24h, durante 7 dias da semana e transfere para um humano quando necessário.

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Além disso, a Suri transfere todas as conversas para os departamentos corretos, evitando que os colaboradores da empresa percam tempo com demandas que não fazem parte do setor deles.

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Ela organiza o atendimento e impede que o cliente passe pela situação desagradável de falar com várias pessoas antes de falar com quem realmente precisa.

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As vantagens para o seu escritório e para os seus clientes são inúmeras, e você pode conversar com nosso time de especialistas para  entender melhor como a Suri pode te ajudar.

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Vantagens de ter a Suri

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✔️ Vários atendentes em um mesmo número

✔️ Aumento de produtividade do seu time

✔️Acesso ao histórico de conversas para controle e auditoria

✔️Organização dos departamentos da empresa

✔️Comunicação segura e de acordo com a LGPD

✔️ Todas as conversas em um só lugar

✔️ Clientes sendo atendidos 24h

✔️ E muito mais

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O seu atendimento ao cliente pode ser muito mais descomplicado e seguro a partir de hoje!

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Até o próximo conteúdo!

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