Entenda as vantagens do chatbot com inteligência artificial para WhatsApp da Suri.

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Entenda por que a Suri é diferente das outras soluções

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O comportamento do consumidor evolui de maneira expressiva e constante na era digital.

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Se antes o consumidor era atingido pelas propagandas que o levavam a comprar aquilo que lhes era apresentado nos intervalos comerciais da televisão, hoje o consumidor tem a oportunidade de pesquisar online, comparar concorrentes, tirar dúvidas e comprar também por meio digital.

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Ou seja, são muitos os caminhos que o cliente pode percorrer antes de optar por um serviço ou produto. Por isso, a palavra de ordem para as empresas nos dias atuais é relacionamento.

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O consumidor 5.0 quer relacionamento

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Atualmente, vivemos um estilo de consumo que vem sendo delineado pelo consumidor 5.0.

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O consumidor 5.0 vive na era da informação e da experiência. Ele é altamente conectado, usa bastante a internet, exige que as marcas tenham diferenciais, quer passar por experiências de compra únicas e é conquistado por um atendimento rápido, online, prático e tecnológico.

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Antes desse tipo de consumidor, passamos por outras fases de consumo:

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• Consumidor 1.0 - Direto ao ponto, focado apenas no produto, ainda não existia consciência sobre o que era uma marca.

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• Consumidor 2.0 - Viveu um momento de maior concorrência entre as marcas, portanto, passou a optar pelas marcas que o convenciam de que eram melhores que os concorrentes.

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• Consumidor 3.0 -  Aqui o consumidor passou a querer se sentir pertencente e ter uma relação mais íntima com a marca, passando a fazer parte dos processos de produção da marca.

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• Consumidor 4.0 - Para esse consumidor o atendimento é essencial, o relacionamento online com a marca também é bastante importante, ele pesquisa na internet antes de tomar decisões.

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O comportamento do consumidor vai mudando com o passar dos anos, com o surgimento de novas gerações, avanços tecnológicos, novos produtos e vários outros fatores.

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Por isso, é essencial às marcas acompanhar essas mudanças e adaptar-se da melhor maneira possível aos novos formatos de consumo.

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Nos dias atuais, por exemplo, o consumidor 5.0 dá preferência para marcas que lhes oferecem um atendimento de qualidade, atencioso, próximo e que gere boas experiências.

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A importância de ser multicanal e omnichannel

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Ao entrar em contato com as marcas, os clientes gostam de ter múltiplos canais à disposição para que possam estabelecer contato pelo meio que lhe for mais cômodo.

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Muitas vezes, o cliente pesquisa pelo Instagram, tira dúvidas pelo WhatsApp e fecha a compra pelo site, por exemplo.

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As marcas precisam estar presentes nos mais diversos canais e de maneira integrada, para conseguir entregar toda a experiência que o cliente espera.

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Além disso, ele quer ser bem tratado tanto no online quanto no digital, e também quer poder ter experiências cruzadas, em que uma opção complemente a outra.

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A varejista C&A é um exemplo de empresa que tem crescido com estratégias digitais de atendimento ao cliente e obteve excelentes resultados. Em matéria da revista Exame, é possível ver o quanto esse investimento foi expressivo para a marca.

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“Atualmente as vendas diretas via WhatsApp se tornaram o canal dominante na participação das vendas digitais da companhia. Metade da receita digital da C&A, que em 2021 ficou em torno de 900 milhões de reais, vem das mensagens instantâneas pelo app.”

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E não para por aí, quando o assunto é omnichannel, a C&A já está implementando a criação do espaço Muito ON, uma área para atendimento de pedidos que foram feitos no ambiente digital e concluídos em loja.  

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Chegou a vez das pequenas e médias empresas

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Segundo levantamento do Sebrae, entre janeiro e setembro de 2021, foram gerados 2,5 milhões de empregos no Brasil. Desse total, 71% foram viabilizados pelos pequenos negócios do país.

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Ou seja, as empresas de pequeno porte têm sido grandes responsáveis pela geração de vagas de emprego no Brasil. No entanto, muitos donos de pequenos e médios negócios ainda passam por muitos desafios.

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As grandes empresas, por exemplo, costumam sair à frente quando o assunto é inovação e tecnologia, afinal, a implantação de soluções tecnológicas que ajudam a gerir as operações das empresas são, em muitos casos, caras.

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Por outro lado, cada vez mais surgem soluções acessíveis e descomplicadas que fazem os pequenos e médios empreendedores darem saltos cada vez maiores quando o assunto é inovação, tecnologia e atendimento.

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E uma dessas soluções é a Suri.

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A Suri é mais do que um chatbot, ela é uma Inteligência Artificial com múltiplas habilidades para fazer atendimento e relacionamento com o cliente através de uma plataforma completa.

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Ela é uma solução acessível, com foco em ajudar as pequenas e médias empresas a entregarem o melhor atendimento ao cliente.

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Qual a diferença da Suri para as outras soluções do mercado?

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Preparamos uma tabela bem completa para que você entenda de maneira ainda mais descomplicada a diferença da Suri para as outras soluções.

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Quem precisa da Suri?

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Vamos te apresentar alguns cenários e é importante que você leia todos para nos dizer se já passou por algum deles:

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Sabe quando chegam várias mensagens por diferentes canais e você acaba perdendo o controle do atendimento?

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A Suri te ajuda a centralizar todas as conversas em um só lugar e organizar as conversas por ordem de chegada.

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Já passou pela situação de distribuir as senhas das redes sociais da empresa para todos os funcionários e se sentir inseguro com isso?

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Com a Suri, os funcionários não precisam das senhas das redes sociais para atender. Basta que eles tenham acesso à plataforma de gestão de conversas da Suri para conseguir responder todos os clientes.

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Já perdeu totalmente o controle dos atendimentos pois não consegue acompanhar todas as conversas nos vários números de WhatsApp da empresa?

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Com a Suri, você consegue monitorar as conversas pois elas estão centralizadas em um único lugar. Além disso, todos os atendentes da sua empresa ficam conectados ao mesmo número por meio da API Oficial do WhatsApp, o que evita que eles precisem usar os números pessoais ou vários números comerciais para realizar os atendimentos.

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Já deixou clientes esperando vários minutos por atendimento, pois não deu conta de realizar o atendimento no momento em que o cliente mais precisava?

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Esse problema é facilmente resolvido com a Suri. Ela responde a todos os clientes instantaneamente de maneira automática, e responde até 80% das dúvidas deles. Quando ela não está habilitada a responder determinada dúvida, ela envia a conversa para um atendente humano.

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Já chegou a fazer orçamento com uma empresa que oferece uma plataforma de atendimento e descobriu que precisava contratar o WhatsApp por fora?

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Isso não existe na Suri. Com ela, você tem todas as soluções em uma. Ao contratar o Plano Premium, você tem acesso à plataforma de atendimento e à API do WhatsApp. E tem mais, o time de Sucesso do cliente da Suri é responsável por te ajudar no processo de verificação do WhatsApp, sem cobrar nada a mais por isso.

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E então, já passou por alguma dessas situações? Se você viveu algum desses cenários, sabe o quanto precisa de uma ferramenta que ajude a solucionar todos os gargalos que estão impedindo que o seu atendimento ao cliente seja ainda mais eficiente. E a Suri está aqui para isso.

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Com a ajuda dela, sua empresa consegue organizar e centralizar as conversas que chegam pelo Instagram, Whatsapp, Facebook e Site.

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Como melhorar a experiência do cliente com a Suri?

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Entenda o que você pode fazer com a Suri para deixar o seu atendimento ainda mais ágil e eficiente:

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🔹Responder clientes automaticamente 24h

🔹Automatizar respostas no WhatsApp, Instagram, Facebook e Site

🔹Ter múltiplos usuários realizando o atendimento

🔹Ter o tom de voz da sua marca nas mensagens automáticas

🔹Criar um fluxo de conversa de acordo com a necessidade do cliente

🔹Responder até 70% das dúvidas dos clientes de maneira automática

🔹Transferir para atendentes humanos sempre que necessário

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E então, a Suri é para você? Clica no link abaixo para conversar com um de nossos consultores e tirar todas as suas dúvidas.

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Até o próximo conteúdo!

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