A Inteligência Artificial (IA) é a força motriz por trás de uma indústria projetada para alcançar um valor de pelo menos US $ 11 bilhões até 2023. Entre tantos estudos que compõem essa área, podemos destacar como um dos marcos mais importantes o desenvolvimento do Processamento de Linguagem Natural (PNL). Com o PNL, é possível a criação de mecanismos altamente sofisticados que podem elevar o nível das conversas entre clientes e empresas. Só para você ter uma ideia do poder dessa ferramenta, o Gartner sugere que 15% de todas as interações de atendimento ao cliente serão tratadas pela IA nos próximos 2 anos.

Com o uso de uma IA, você tem o poder de melhorar o engajamento com os usuários, fornecendo a sua empresa uma visão geral melhor de seus clientes e oferecendo um novo método de comunicação diária. Se você acompanhou nosso blog sobre tendências de mercado de 2020, já deve saber a importância de ter clientes engajados: isso resulta em lealdade ,o que, por sua vez, leva a um aumento na sua receita.

Além disso, a IA melhora o envolvimento do cliente, permitindo que os clientes peçam exatamente o que precisam de você de forma simples. Além do mais, com a PNL, não é apenas uma conversa de mão única; sua IA pode agendar compromissos, vender novos produtos e fazer recomendações também.

Veja alguns benefícios da Inteligência Artificial:

1. Suporte confiável 24h por dia, sete dias da semana

Quando seus clientes querem ajuda, eles querem rápido. Uma das maiores vantagens de uma solução de IA é sua taxa de resposta instantânea. De acordo com alguns estudos, responder a consultas de clientes dentro de uma hora ou menos pode aumentar suas chances de conversão em 7 vezes. Além disso, quanto mais rápido seus clientes obtiverem resultados, mais felizes estarão com seu serviço.

2. Conhecer os clientes e estar onde eles estão

Seus clientes já estão usando plataformas de inteligência artificial e sistemas de mensagens em suas vidas cotidianas. As gerações mais jovens gostam particularmente de mensagens em comparação com outros métodos de comunicação. Com uma solução de IA você pode se conectar aos seus clientes onde eles mais querem interagir com você. Atualmente, 30% dos clientes esperam poder usar uma opção de bate-papo em tempo real quando visitam um site de negócios.

3. Ter escalabilidade

A IA não te oferece apenas uma excelente solução para o engajamento com o cliente; Ela também te fornece uma estratégia que pode dar escalabilidade ao seu negócio. À medida que sua empresa evolui, você pode adicionar novos bots e soluções à sua rede. Você pode até mesmo experimentar tecnologias novas e disruptivas baseadas em IA, como análise de sentimento e análise preditiva. E tudo ao mesmo tempo e para todos os clientes. Todos mesmo, com o uso de uma IA, não importa se são cem, se são quinhentos, se são mil ou mais.

Use a Inteligência Artificial em seus canais de atendimento ao cliente

Uma pesquisa conduzida pela LetsLinc descobriu que cerca de 87% dos varejistas acreditam que adicionar a IA à sua estratégia de atendimento ao cliente levará a níveis mais altos de satisfação. 59,4% também disseram que a IA os ajudaria a economizar dinheiro, enquanto 47,8% acreditavam que a tecnologia aumentaria o valor da vida útil do cliente.

Os sistemas de inteligência artificial e mensagens de conversação têm o poder de transformar todos os aspectos de como você se conecta com seus clientes . Atualmente, mais de 2,5 bilhões de pessoas estão usando serviços de mensagens regularmente, o que serve para mostrar o quão popular é essa estratégia de comunicação. Além disso, as empresas estão começando a ver o valor da IA ​​por si mesmas. Uma empresa chamada “ Dream 11 ” conseguiu lidar com mais de 1 milhão de consultas durante o IPL 2018, com apenas 30 pessoas em sua equipe.

Com a IA em sua estratégia de atendimento ao cliente, você estará sempre preparado para oferecer o serviço de que seus clientes precisam, no momento adequado. Ao contrário dos humanos, a inteligência artificial nunca se cansa de responder às mensagens ou atualizar o seu CRM, e trabalha com 100% de eficiência durante todas as horas do dia.

Não esqueça:

A coisa mais importante a lembrar é que a inteligência artificial é apenas uma parte do quebra-cabeça de engajamento do cliente. A Forrester Research sugere que os consumidores de hoje ainda precisam da opção de interagir com humanos. Uma estratégia abrangente de atendimento ao cliente combina soluções de automação com inteligência artificial com uma força de trabalho humana capacitada, equipada com as ferramentas necessárias para uma excelente produtividade.