Saiba como ter um WhatsApp e vários atendentes no mesmo número!
O acelerado desenvolvimento das tecnologias e o surgimento de novos meios de comunicação tornaram, anos atrás, a estratégia multicanal obrigatória.
Ou seja, uma empresa não pode disponibilizar apenas um número de telefone para que o cliente entre em contato - é preciso um e-mail, um site, uma rede social.
Nos dias atuais, além de estar presente em vários canais, as empresas também precisam fazer com que esses canais estejam interligados entre si, lançando mão de uma estratégia chamada omnichannel.
Mas como centralizar os diferentes canais de atendimento no WhatsApp? E qual a importância disso para a sua empresa? Vamos responder essas perguntas neste artigo.
Fica com a gente até o final!
O que é centralizar atendimento ao cliente?
Centralizar o atendimento significa concentrar em um único local todos os canais de atendimento ao cliente de uma empresa, como Facebook, WhatsApp, Instagram, e-mail. A centralização do atendimento faz parte de uma estratégia omnichannel, que tem a integração entre os canais como objetivo.
Dessa forma, a integração é usada para agilizar o compartilhamento de dados entre canais. Ou seja, se você entrar em contato com uma empresa que aplica essa estratégia, as informações que serão fornecidas pelo Messenger também podem ser acessadas pelo WhatsApp, por exemplo.
Assim, fica a critério do próprio cliente por qual canal ele deseja estabelecer a comunicação com a empresa - sem passar por processos tediosos e repetitivos por causa disso, como responder às mesmas perguntas diversas vezes.
O que é uma ferramenta de atendimento por Whatsapp?
Uma ferramenta de atendimento por WhatsApp é um software integrado ao aplicativo, que tem como objetivo ajudar a empresa a atender melhor os clientes. O software se conecta ao WhatsApp da sua empresa e permite diversas funcionalidades, como mensagens automáticas e vários atendentes em um único número de WhatsApp.
E por que o WhatsApp? O aplicativo favorito dos brasileiros, presente em 99% dos smartphones do país, também é muito popular na interação de consumidores com empresas: cerca de 80% dos usuários utilizam o aplicativo para entrar em contato com marcas.
Por isso, não é à toa que ferramentas de atendimento, como chatbot, têm aumentado consideravelmente a presença no WhatsApp: é uma forma que marcas encontraram de se aproximar do cliente, que já possui o app na própria rotina diária.
Quais as vantagens de centralizar o atendimento ao cliente no WhatsApp?
1. Aumenta a agilidade do atendimento
Uma das maiores exigências dos clientes para o atendimento digital da sua empresa é que ele seja rápido. Por isso, deixar o seu cliente esperando aumenta muito as chances de perder a venda.
Com a centralização do atendimento é possível que, independentemente de onde o cliente escolher entrar em contato com a empresa, o setor de atendimento só vai precisar checar uma única ferramenta para encontrar todas as informações necessárias - o que diminui consideravelmente o tempo de espera.
2. Aumenta a satisfação do cliente
Segundo uma pesquisa feita pela Microsoft, 72% dos clientes esperam que, durante o atendimento, a empresa saiba quem o cliente é, o que ele comprou e tenha insights sobre as conversas anteriores.
Ou seja, o cliente atual espera que a sua empresa conheça quem ele é. Assim, com a integração do atendimento, aliada a estratégias de customer success, melhorar a experiência do cliente fica bem mais fácil.
3. Centraliza os dados e as métricas
Concentrar em um só local as informações dos canais torna possível elaborar um panorama geral sobre a estratégia de comunicação: o que funciona de forma macro? O que não funciona em determinada rede, mas funciona em outra? No geral, quais os resultados do setor? Dessa forma, as análises ficam muito mais robustas e precisas.
Isso também facilita a gestão do atendimento ao cliente, que terá informações muito mais assertivas para tomar as decisões estratégicas.
Como centralizar o atendimento ao cliente da minha empresa em um único WhatsApp?
Para integrar o atendimento da sua empresa é preciso tecnologia e, em conjunto, treinamento do seu time. Mas, é importante investir na tecnologia correta, confiável, que vai trazer para a sua empresa os resultados que você deseja. Então, o que fazer?
A resposta é simples: seja Suri! Com a API oficial do WhatsApp é possível, além de centralizar o atendimento dentro da plataforma de atendimento da Suri, utilizar um chatbot para automatizar WhatsApp, além de colocar quantos atendentes você precisar dentro desse mesmo número de WhatsApp. Ou seja, com a tecnologia da Suri, você consegue centralizar ter todos os atendentes e departamentos da sua empresa utilizando um único número de WhatsApp. Tudo isso é feito por intermédio de um parceiro oficial autorizado pela Meta, como a Suri by Chatbot Maker.
Com a plataforma completa de atendimento da Suri, você pode:
- Centralizar todos os seus canais de atendimento (WhatsApp, Messenger, Instagram, site).
- Otimizar o tempo do time de atendimento.
- Atender 24 horas por dia.
- Tomar decisões com inteligência, utilizando dados e relatórios precisos.
Lembre-se: a sua empresa também pode ir mais longe e usufruir de todas essas vantagens. Se você quer ter acesso ao WhatsApp Business API e centralizar o seu atendimento, basta entrar em contato com o nosso time de especialistas e obter uma demonstração gratuita da plataforma.
Te aguardamos no próximo conteúdo. Até mais!
