A Mêntore Contabilidade é um escritório de contabilidade que faz parte de um hub de negócios onde o grupo Mêntore participa de diversas ações e traz soluções para os empresários.
A Mêntore Contabilidade executa a terceirização contábil, fiscal e setor pessoal dos clientes. Empresas pessoas jurídicas de pequeno, médio e grande porte.
Como utilizam a Suri?
A empresa utiliza a Suri para fazer o atendimento aos clientes. O time de analistas e consultores realiza o atendimento via Whatsapp, utilizando o chatbot da Suri, para que possam ter uma maior agilidade nas respostas aos clientes. Atualmente, contam com 25 atendentes utilizando a Suri diariamente.
Desafios antes da Suri
Antes da Suri, tinham diversos problemas de comunicação com os os clientes, tanto internamente quanto externamente. Um dos principais problemas era que, ao ter algum tipo de turnover (desligamento) no time, perdiam a conversa que o analista tinha com o cliente.
Ou seja, eles não conseguiam acompanhar um histórico de conversas. Então, a Suri conseguiu resolver esse problema ao centralizar todos os atendimentos na plataforma e armazenar o histórico de conversas de maneira acessível aos gestores.
Uma outra dificuldade, era o fato de que cada funcionário precisava utilizar o número de celular pessoal para realizar o atendimento aos clientes e, em muitos casos, os clientes excediam o horário de atendimento do escritório e acabavam contatando os funcionários também em finais de semana, e fora do horário de expediente.
Então, com a utilização de um único número que a Suri proporciona, o time da Mêntore pôde fazer uma centralização desses atendimentos, inclusive, conseguindo organizar os horários de atendimento junto aos nossos clientes.
Como a Suri ajudou na produtividade do time?
A produtividade melhorou significativamente, porque agora respondem todas as conversas com a ajuda de um chatbot e por meio de um único número de WhatsApp.
Não precisam mais responder várias chamadas de WhatsApps diferentes e acessar diversas conversas diferentes. Por uma única tela, por um único aplicativo, conseguem centralizar diversos atendimentos de clientes distintos.
“O aplicativo da Suri tem nos ajudado bastante porque é uma ferramenta estilo WhatsApp completa, ou seja, a gente consegue, além de mandar mensagens, trocar conversas com os nossos clientes através de mensagens de áudio, de vídeo, e inclusive envio de documentos, o que também nos dá uma garantia das remessas que foram enviadas aos nossos clientes.” (Orlando Belchior, Sócio Proprietário da Mêntore Contabilidade)
O que a Suri significa para a Mêntore?
Segundo o Sócio Proprietário da Mêntore, Orlando Belchior, a Suri consegue ser definida em algumas palavras como: segurança de informações, agilidade na conversa com os clientes e tranquilidade aos funcionários.
