Novidades do WhatsApp #1
O WhatsApp tem disponibilizado funcionalidades que deixam as empresas cada vez mais próximas dos clientes por meio do app. Sua empresa já utiliza o WhatsApp para se comunicar com os clientes? Você oferece uma boa experiência ao cliente dentro do WhatsApp?
Fique por dentro das novidades para atualizar e melhorar a experiência que você oferece ao cliente dentro do WhatsApp.
Como pedir Uber pelo WhatsApp
Sim, é possível solicitar uma corrida de Uber pelo WhatsApp! A novidade chegou ao Brasil no dia 24 de novembro de 2022 e, neste primeiro momento, foi implementada somente nas cidades de São Luís (MA), Juazeiro do Norte (CE), Teresina (PI) e Sobral (CE).
A atualização é mais uma maneira de facilitar a vida dos usuários do WhatsApp que costumam utilizar o app várias vezes ao longo do dia.
É seguro pedir Uber pelo WhatsApp? O próprio WhatsApp possui criptografia de ponta a ponta, em que somente os usuários que estão conversando têm acesso àquele conteúdo, seja mensagens de texto ou chamadas de áudio e vídeo. Soma-se a isso os recursos de segurança da própria plataforma Uber, incluindo o registro do percurso por GPS e o acesso a motoristas que passaram por um rigoroso processo de cadastramento.
Para pedir o seu Uber pelo aplicativo do WhatsApp, você precisa:
- Ter uma conta na plataforma Uber
- Salvar o número de WhatsApp da Uber: (11) 94488-3478
- Abrir o app do WhatsApp e iniciar uma conversa com o contato da Uber (você pode iniciar o contato com algo simples como um “Oi”)
- Faça login em sua conta Uber no app do WhatsApp
- Toque na mensagem automática “Pedir uma viagem”
- Escolha seu ponto de partida (pode ser digitando o endereço ou utilizando a localização do celular)
- Escolha o seu ponto de chegada
- Escolha entre as modalidades Uber X e Uber Moto
- Então, finalize o pedido seguindo as instruções na tela
Detalhe importante: a única forma de realizar o pagamento da corrida é com dinheiro. Outra limitação dessa fase inicial é que as corridas via mensageiro só podem ser realizadas entre 6h e 22h.
Lembrando que essa é uma fase inicial de testes da novidade e outras atualizações virão por aí.
Pagar com cartão de crédito no WhatsApp
Bandeiras de cartões liberadas para WhatsApp
O WhatsApp tem mais de 137 milhões de usuários no Brasil de acordo com a pesquisa Digital 2021, e além de utilizá-lo para comunicação pessoal, os usuários têm usado esse canal de comunicação para entrar em contato com marcas.
Segundo a Panorama Mobile Time/Opinion Box, em 2022, cerca de 80% dos usuários utilizam o aplicativo para entrar em contato com marcas. Destes, 78% entram em contato para tirar dúvidas ou pedir informações, 69% para receber suporte técnico e 56% para comprar produtos ou contratar serviços.
Diante dessa realidade, mais funcionalidades estão sendo disponibilizadas pelo app para que as pessoas possam se comunicar com as empresas, enviar mensagens e fazer compras pelo próprio WhatsApp.
As bandeiras de cartão de crédito, Mastercard e Visa, já receberam autorização do Banco Central para que possam ser realizadas compras com seus cartões de crédito, débito e pré-pago dentro do WhatsApp.
Essa novidade torna cada vez mais real a possibilidade de fazer pagamento nativo com cartão de crédito dentro do WhatsApp Brasil.
Lembrando que já é possível fazer transações em débito por meio do WhatsApp Pay. Os clientes também conseguem fechar compras a partir do app, pois a empresa pode enviar um link de pagamento via chat do WhatsApp, o cliente clica e é redirecionado para efetuar o pagamento em uma página fora do aplicativo.
> Leia mais sobre o WhatsApp Pay
“Queremos que os usuários possam fazer pagamentos seguros diretamente em conversas usando seu próprio cartão de crédito ou de débito. Recentemente, lançamos essa experiência na Índia e é com muito entusiasmo que vamos testá-la no Brasil com várias parcerias de pagamento. Essa experiência de finalização de compra integrada será um divisor de águas para pessoas e empresas que desejam comprar e vender no WhatsApp sem precisar acessar sites, abrir outros apps ou pagar pessoalmente. Essas novas experiências fazem parte do objetivo de tornar o WhatsApp a melhor plataforma para as pessoas se conectarem com suas empresas favoritas.” (Blog do WhatsApp)
Como fazer enquete no WhatsApp
Agora é possível fazer enquetes no WhatsApp. A funcionalidade já existia no aplicativo de mensagens Telegram, e agora chegou ao app queridinho dos brasileiros, o WhatsApp.
A enquete do WhatsApp funciona como uma maneira rápida e prática de fazer pesquisas, perguntas e tirar dúvidas com os amigos e grupos no mensageiro.
É possível fazer enquete em grupos e em conversas particulares, e você pode adicionar até 12 opções nas respostas da enquete.
Você pode utilizar as enquetes para fazer pesquisas rápidas com grupos de clientes ou mesmo para fazer uma votação sobre qual vai ser o tema da confraternização de final de ano da firma. São muitas as possibilidades, basta usar com criatividade, seja para resolver questões de negócios, família ou amigos.
Passo a passo para criar enquete no WhatsApp:
E então, curtiu as novidades do WhatsApp? Continue nos acompanhando para ficar por dentro de tudo isso.
Se quiser saber mais sobre como automatizar conversas no WhatsApp, atender 24h e ter todos os atendentes e setores da sua empresa dentro do mesmo número de WhatsApp, converse com os especialistas do Time Suri clicando na imagem abaixo!
