Como a Pague Menos está consolidando o WhatsApp como um canal de vendas em integração com a VTEX.
A rede de farmácias Pague Menos, segunda maior varejista brasileira no segmento, está presente de forma integrada em canais como e-commerce e WhatsApp. Para isso, ela conta com a ajuda das plataformas VTEX e Suri Shop para levar a omnicanalidade para os canais.
Os números mostram o potencial do canal como fonte de vendas e resultados:
- Os canais digitais representam 14% das vendas totais da Pague Menos
- 500% a mais de conversão em relação ao e-commerce tradicional
- 75% das vendas feitas de maneira automatizada no WhatsApp
Em 2024, a Pague Menos alcançou recordes de faturamento e destacou a importância do WhatsApp nesse processo.
No entanto, a realidade nem sempre foi essa, a utilização do WhatsApp como um forte canal surgiu apenas em meio à pandemia.
💬 Introdução ao Chat Commerce da Pague Menos
A pandemia de COVID-19 acelerou a necessidade de digitalização das interações comerciais. As farmácias Pague Menos e Extrafarma responderam a esta mudança com a implementação de estratégias de chat commerce no WhatsApp. A gerente de televendas, Sheila Planas, com mais de 20 anos de experiência, liderou a transformação, adaptando o atendimento ao cliente para um formato mais digital e imediato.
“A principal vantagem do WhatsApp é a audiência da plataforma. Expandindo o nosso formato de vendas, ampliamos nossas operações de varejo online, atingindo um público mais amplo” comenta Sheila Planas, gerente de televendas da rede de farmácias da Pague Menos e Extrafarma
Assista ao vídeo para conferir a experiência completa de compras no WhatsApp da Pague Menos!
📱 Transição para o WhatsApp
Antes da pandemia, a interação com os clientes era predominantemente presencial. Com o início da pandemia e as restrições associadas, houve um aumento significativo na demanda por serviços online. As farmácias perceberam uma oportunidade de atender essa demanda por meio do WhatsApp, integrando-o como um canal oficial de vendas e suporte.
🤖 Incorporação de Inteligência Artificial
Para otimizar o atendimento e as vendas, as farmácias incorporaram tecnologias de inteligência artificial (IA) no WhatsApp. Isso permitiu uma melhor gestão das interações com os clientes, automatizando respostas e proporcionando um serviço mais eficiente e personalizado.
Com a incorporação da Inteligência Artificial Generativa, os clientes Pague Menos conseguem enviar áudios e listas de compra e serem rapidamente respondidos pela IA.
🌐 Estratégias de Multicanalidade
As farmácias Pague Menos e Extrafarma adotaram uma abordagem multicanal, integrando lojas físicas, e-commerce e via chat commerce para criar uma experiência de compra coesa.
Esta estratégia permitiu que eles atendessem seus clientes onde eles estão mais confortáveis, seja online ou offline. O resultado deu muito certo porque a experiência do cliente foi priorizada acima de tudo.
📈Resultados da Pague Menos com o WhatsApp
A chegada de um novo CEO, Jonas Marques, a horizontalização da estrutura de operações, a integração com a Extrafarma e a melhoria da experiência omnichannel são alguns dos fatores que levaram a Pague Menos a bater recordes de faturamento.
“No segundo trimestre de 2024, as vendas através dos canais digitais alcançaram R$ 474 milhões, representando um crescimento de 38% ano contra ano, elevando a participação dos canais digitais para 14% das vendas totais. Estamos focados em aprimorar a jornada do cliente em todos os pontos de contato, desde a navegação no site até o processo de checkout no aplicativo. Além disso, temos observado uma aceleração significativa nas interações via WhatsApp, consolidando nossa nossa presença em múltiplas plataformas”, explica o CEO.
🔗Integração com VTEX
A VTEX é uma plataforma de e-commerce SaaS (Software as a Service), ou seja, ela fornece toda a estrutura necessária para o comércio digital: cadastro de produtos, meios de pagamento, frete e muito mais.
As farmácias Pague Menos já utilizavam a VTEX como plataforma de e-commerce, e diante da possibilidade de integrar o e-commerce VTEX a outros sistemas, decidiram fazer a integração entre VTEX e WhatsApp por meio do Suri Shop.
“A nossa intenção de WhatsApp não começa na Suri, ela termina. [...] Experimentamos outras plataformas e integrações usando a estrutura da VTEX, mas elas nunca entregavam a experiência desejada. Fazíamos testes com o público final de forma orgânica, e entendíamos o insucesso dessas soluções, o que nos fez voltar à prancheta. Convidamos a Suri como parceiro para desenhar essa experiência. Inicialmente, o atendimento era supervisionado, e depois fomos para um cenário de escalabilidade, onde o cliente poderia fazer sua jornada de compra de forma autônoma”, explica Eurico Antunes, gerente executivo de digital da Pague Menos.
✅ Como integrar VTEX com WhatsApp
Atualmente, o Suri Shop tem integração nativa com VTEX, ou seja, você consegue integrar o seu e-commerce VTEX ao WhatsApp por meio do Suri Shop em instantes, do catálogo ao pagamento.
Assista a este vídeo com menos de dois minutos para entender como é rápida a integração:
Uma vez que a integração é feita, todo o seu catálogo de produtos estará dentro do WhatsApp, e a experiência de compra do cliente se tornará muito mais fácil. O cliente:
- Escolhe os produtos
- Adiciona ao carrinho
- Escolhe a forma de entrega
- Realiza o pagamento (gateway de pagamento da própria VTEX)
Prático, integrado, centralizado! Vem tirar todas as suas dúvidas com nosso time de consultores!
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