Ter um chatbot no WhatsApp e uma plataforma de atendimento digital é algo possível e acessível para a sua empresa!
O time Suri resolveu responder dúvidas sobre assuntos como: enviar mensagens automáticas no WhatsApp, como ter uma plataforma de atendimento digital e o que é a API oficial do WhatsApp.
Você também tem dúvida sobre esses assuntos? Então continua lendo pra entender melhor sobre esses assuntos e como a Suri pode ajudar a sua empresa a ter um atendimento profissional.
Como faço para centralizar atendimento em um único número de WhatsApp?
Sua empresa provavelmente tem mais de um canal de atendimento e alguns funcionários realizando o atendimento, não é isso? Para evitar que o atendimento ao cliente vire uma verdadeira bagunça, com conversas perdidas, confusão entre setores e clientes esperando horas pelo atendimento, você pode ter uma plataforma de atendimento digital que centraliza todas as conversas que chegam pelos canais de atendimento em um único lugar e usando apenas um número de WhatsApp.
A Suri consegue fazer isso por você! Todos os seus atendentes e todos os setores da sua empresa podem ficar centralizados na plataforma e conectados a um único número de WhatsApp. Isso ajuda a organizar o atendimento e ajuda na divulgação do seu WhatsApp para os clientes.
> Leia mais sobre como divulgar o número de WhatsApp da sua empresa
A Suri tem a API oficial?
Sim! A Suri é parceira oficial do WhatsApp e fornece a todos os clientes a API oficial do WhatsApp.
Mas por que usar a API oficial do WhatsApp? Então, a solução não oficial fornece riscos às empresas pois não está de acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), isso coloca os dados dos clientes e da empresa em risco. Além disso, a solução não oficial causa instabilidades na conexão, o que não é interessante para as empresas que precisam fazer atendimento ao cliente.
> Leia mais sobre a API oficial e não oficial do WhatsApp
Como organizo os setores da minha empresa dentro da plataforma de atendimento digital da Suri?
Se você tem vários setores dentro da sua empresa, você consegue colocar todos eles dentro do mesmo número de WhatsApp na plataforma de atendimento omnichannel da Suri.
Se você tiver o acesso de Administrador dentro da plataforma, você consegue ir em Configurações > Geral > Departamentos e clicar em + Novo departamento
Então, você consegue colocar quantos setores e atendentes precisar dentro da plataforma. Uma vez que todos estiverem cadastrados, a Inteligência Artificial conseguirá fazer a transferência automática entre os setores de acordo com a necessidade do cliente.
Assim, nenhum cliente ficará conversando com o setor errado enquanto sua demanda tenta ser resolvida.
Tenho como personalizar as respostas automáticas?
Sim! Dentro da categoria Habilidades da plataforma Suri, você consegue acessar as mensagens que são enviadas aos clientes e personalizá-las de acordo com a sua necessidade e utilizando a linguagem da sua empresa sempre que desejar.
É possível atender mais de um cliente ao mesmo tempo?
Com certeza. Você consegue centralizar as conversas que chegam por 4 canais de comunicação dentro da plataforma de atendimento, são eles: WhatsApp, Instagram, Messenger do Facebook e chat do site.
As conversas que chegam aos 4 canais ficarão em uma única fila na plataforma, organizada por ordem de chegada da conversa.
A Inteligência Artificial consegue atender um número infinito de clientes ao mesmo tempo e tirar dúvidas de primeiro nível, enquanto os atendentes humanos fazem o atendimento de clientes que precisam de uma atenção mais especializada.
Operando com essa dinâmica, é possível atender vários clientes ao mesmo tempo.
Como colocar respostas automáticas no Instagram Direct?
É possível automatizar respostas no direct do Instagram com a ajuda de um chatbot. A API para o Instagram foi liberada pelo grupo Meta em 2021. Desde então, é possível utilizar a API do Instagram para ter no aplicativo um canal completo de atendimento ao cliente.
A plataforma Suri consegue fazer integração com a API do Instagram e automatizar o atendimento com a ajuda da Inteligência Artificial.
> Leia mais sobre como vender mais pelo Instagram
A Suri tem limite para usuários conectados ao mesmo tempo na plataforma?
Não. Dentro da plataforma de atendimento digital da Suri é possível ter quantos atendentes você precisar conectados ao mesmo tempo. E sabe o que é melhor? Não é preciso pagar nada a mais por atendente adicional.
> Consulte aqui os valores dos planos Suri
Preciso ter acesso à API do Instagram e a API do WhatsApp para automatizar as conversas?
Não, você precisa mesmo é de um sistema que consiga integrar com a API liberada pelo grupo Meta e de uma empresa que possa fazer a ponte entre a sua empresa e a API do WhatsApp.
A Suri faz essa ponte e tira toda a burocracia das suas mãos. Ou seja, nós somos responsáveis por entrar em contato com o WhatsApp e pedir a liberação da API para utilização nos dois aplicativos, o WhatsApp e o Instagram.
O que é a API oficial WhatsApp? Por que ela é importante?
A API é uma sigla em inglês que significa Interface de Programação de Aplicações. E essa API é responsável por tornar a interface de um aplicativo, como o WhatsApp ou Instagram, acessível para que outros sistemas possam se conectar.
Como, por exemplo, uma plataforma de atendimento digital, um CRM, um sistema de gestão e logística ou uma plataforma de marketing digital.
Uma vez que essas aplicações se conectam a uma API, é possível haver uma troca de informações entre os sistemas, como listas de contatos, dados sobre clientes, trocas de mensagens e várias outras.
A API Oficial do WhatsApp é a forma que a empresa utiliza para se conectar com outras ferramentas e expandir suas soluções via chat. Utilizando a API do WhatsApp, as empresas conseguem automatizar mensagens e escalar e profissionalizar o atendimento ao cliente.
Ainda ficou com alguma dúvida? Fala com a Suri no botão que está no canto da tela, ou agende a sua demonstração da plataforma por meio do link abaixo:
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